مبادرات الحج في السعودية

مبادرات الحج في السعودية، حزمة برامج متنوعة تقدمها الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية لتسهيل رحلة الحاج في أداء فريضة الحج، وتسهيل وصوله إلى المشاعر المقدسة،وتحويل خدمات الحج لمنظومة عمل ممنهجة ومستدامة لا ترتبط بموسم محدد، باستحداث معايير عالمية في مجالات النقل والإسكان والإعاشة، والخدمات اللوجستية المتنوعة.

تنظيمها

تنسق وزارة الحج والعمرة مع القطاعات العاملة في الحج، لتنفيذ المبادرات المعنية بخدمات الحج في السعودية ومنها: مؤسسات الطوافة، والهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف للنهوض بخدمات الحج وفق ما جاء في رؤية السعودية 2030، وتوسيع نطاق التفاهم مع مختلف الدول المشاركة في الحج، من خلال توقيع 78 اتفاقية للحج مع دول إسلامية، ودول الأقليات المسلمة فيما يتعلق بشؤون الحجاج، من حيث التنظيم والتوعية والتفويج.ومن المبادرات المعنية بخدمات الحج في السعودية:

مركز التحكم والمراقبة الإلكترونية: يتبع وزارة الحج والعمرة، ويهدف لربط المراكز المختصة بخدمة الحجاج والمعتمرين بصناع القرار. كما يسعى إلى رفع مستوى التنسيق بين الأطراف المعنية بخدمات الحج، وتوفير لوحة تحكم رقمية للجهات الحكومية العاملة في خدمة الحجاج.

مبادرة المسار الإلكتروني للحجاج: تعمل على حماية حقوق الحجاج، وضمان تحقيق العدالة في الحج للراغبين فيه، وتسريع وتسهيل آليات التأشيرات الإلكترونية الخاصة بالحج، واعتماد مبدأ الشفافية بجميع التعاملات المتعلقة بشعيرة الحج.

دعم اقتصادات الحج والتعاون مع مؤسسات الطوافة: تمثل واحدة من المبادرات المخصصة للحج في توسيع الفرص المتوقعة، وإرساء كيانات وطنية كبرى، فضلًا عن نقل ثقافة عمل الحج من الأعمال الموسمية إلى الدائمة على مدار العام، بالتعاون مع الجهات العاملة في القطاع الخاص، لضمان رفع التنسيق وزيادة الجاهزية، كما يشكل مشروع الأسورة الإلكترونية نقلة في المبادرات المعنية بخدمات الحج، إذ يحمل جميع المعلومات المتعلقة بالحج من البطاقة الشخصية إلى إحداثيات مقار السكن في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.

مبادرة بطاقة نسك: طرحتها وزارة الحج والعمرة، وهي بطاقة تعريفية للحاج تتيح له الدخول إلى المشاعر المقدسة والاستفادة من الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لأداء مناسك الحج بسهولة ويسر، ويلزم حملها طيلة فترة الحج في كافة التنقلات منذ الوصول وداخل المشاعر المقدسة وحتى المغادرة. وتتضمن عدد معلومات مهمة، وتتيح الاستفادة من عدد من الخدمات والمميزات.

المبادرات غير الربحية

تبرز في الحج المبادرات المتعلقة بالقطاعات غير الربحية، ومنها السعي لتفعيل وتغيير التشريعات الممكنة من خلال تفعيل أو تعديل مجموعة من القرارات الهادفة لتحسين الأداء في خدمة الحج، إضافةً إلى تطوير استراتيجية وحوكمة القطاع غير الربحي، وإعداد هيكل حوكمة للقطاع، فضلا عن تأسيس حاضنات ومسرعات أعمال للجهود التشاركية عبر توفير الاستشارات والتدريب، ودعم الأعمال التقنية والإعلامية، وتسهيل التمويل.

مبادرات تعزيز حقوق الحجاج

يعد تعزيز حقوق الحجاج من الخدمات التي تقدمها الجهات المعنية في الحج، إذ يتمتعون بجملة من الحقوق التي تعمل وزارة الحج والعمرة على التحقق من حصولهم عليها، منها: تأهيل المؤسسات والشركات القادرة على تقديم الخدمة المناسبة لهم، وتسهيل التعاقد مع الشركات المرخص لها تحت إشراف مباشر يضمن حقوق الطرفين، فضلًا عن أخذ الضمانات المالية اللازمة على مقدمي الخدمات، لضمان تنفيذ بنود العقود المبرمة بين الشركات والحجاج.

وتستقبل وزارة الحج والعمرة ملاحظات وشكاوى الحجاج، وتحيلها إلى لجنة مختصة بهدف التحقيق فيها، وإصدار القرار المتناسب معها، وتلتزم الوزارة إعادة حقوق الحجاج المقررة لهم من اللجنة المعنية بالمخالفات، إضافة لمعاقبة المؤسسات والشركات المقصرة في خدمة الحجاج بإيقافها أو تغريمها حسب نوع المخالفة وحجمها. كما تمثل الوزارة الحجاج في المحاكمات الشرعية، في حال اعتراض الجهات المقدمة للخدمات على قيمة التعويض التي قررت للحاج. وتسلم الوزارة قيمة التعويض للحجاج عبر قنوات الدفع الرسمية المعتمدة.

وتسهم مبادرة "كن عونًا" التطوعية في خدمات الحج، إذ تتيح المجال أمام الراغبين في خدمة ضيوف الرحمن من الأفراد لتحقيق غاياتهم، والمشاركة في مختلف المجالات الخدمية المقدمة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.

المبادرات الرقمية

من مبادرات الحج في السعودية بطاقة الحج البنكية، التي تصدر عن البنوك المحلية، لتمكين ضيوف الرحمن من إيداع المبالغ المالية فيها، سواءً في بلدانهم، أو بعد وصولهم إلى السعودية، لضمان حماية أموال الحجاج من الضياع والتلف والسرقات. وتستخدم البطاقات ضمن شبكة مدى ونقاط البيع في السعودية.

وتعد شبكة إنترنت الأشياء (IoT) للبنية التحتية واحدةً من المبادرات المساعدة في خطط الحج، ولا سيما التفويج ورصد أماكن الزحام، إذ تحتوي على ست محطات مخصصة للإرسال والاستقبال، كما تمتلك 350 مستشعرًا بمنى ومنشأة الجمرات، إضافةً إلى 1200م من الكوابل المخصصة للألياف الضوئية، تهدف لجمع وإرسال البيانات المتعلقة بمسارات المشاة ومواقع الازدحام.

وفي مجال التقنيات الرقمية؛ تعد مبادرة الحج الذكي نقلة نوعية في  الخدمات الإلكترونية التي تعتمد عليها تطبيقات الحج الحديثة، حيث تبدأ خدماتها من التأشيرة الإلكترونية دون الحاجة للتوجه إلى سفارات وممثليات السعودية في الخارج، كما تشمل المبادرة بطاقة الحج الذكية المحتوية على معلومات الحجاج في المجالات الشخصية والسكنية والصحية، وتستقى منها المعلومات بواسطة أجهزة ذكية محددة تعمل عبر تقنيات اتصال المجال القريب NFC، وتسهم في عدة خدمات، منها عمليات التحكم بالدخول للمخيمات ومرافقها، وتقليص الحج غير النظامي، فضلاً عن إرشاد الحجاج التائهين.

ولتسهيل متابعة تفويج الحجاج وتيسير حركتهم جاءت مبادرة مركز مراقبة التفويج وإدارة الحشود لتحليل البيانات الصادرة عن الكاميرات والشبكة الخاصة بإنترنت الأشياء داخل المشاعر المقدسة، بهدف اتخاذ القرار والوصول إلى أسرع الحلول عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي.

وطورت وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع شركائها الاستراتيجيين، منصة نسك حج، لتقديم باقات من الخدمات، تشمل: السكن، وتذاكر الطيران، والإعاشة، والمرشدين المرافقين، والمواصلات، والحصول على تأشيرة الحج.

مبادرات برنامج خدمة ضيوف الرحمن

طرح برنامج خدمة ضيوف الرحمن في عام 2024م، 89 مبادرة لخدمة الحجاج، شاركت فيها 23 جهة، منها:

 وزارة الداخلية: طرحت ثماني مبادرات، منها: دراسة تطوير حوكمة واستراتيجية إدارة الحشود لضيوف الرحمن، ومبادرة طريق مكة، ودراسة إنشاء وتطوير أنظمة المراقبة والتحكم في الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، ومبادرة تسهيل الإجراءات الأمنية في المطارات، ومبادرات الشاشات الأمنية الإلكترونية لإدارة وتنظيم الحشود، وتيسير عبور ضيوف الرحمن إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والمنطقة المركزية (عابر).

وزارة الحج والعمرة: قدمت 11 مبادرة، منها: إقامة مؤتمر ومعرض خدمات الحج والعمرة، وتطوير معايير ترخيص الشركات العاملة في الحج، وترخيص القطاعات العاملة في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، وإعداد الدليل الكمي والنوعي لخدمات الحج وآليات تسعيرها وآليات التنفيذ، والتحول الاستراتيجي لحوكمة وخصخصة المسارات والخدمات لمنظومة النقل في الحج، ومركز توعية ضيوف الرحمن.

وزارة النقل والخدمات اللوجستية: طرحت ثلاث مبادرات، هي: استكمال الطريق الذي يفصل حركة الشاحنات عن الطريق السريع الرئيسي لضيوف الرحمن من جدة إلى مكة المكرمة، واستكمال الطريق السريع الذي يربط مكة المكرمة بالطائف والرياض وشرق المملكة، واستكمال الطريق السريع المباشر الذي يربط بين مطار الملك عبدالعزيز ومكة المكرمة.

وزارة الثقافة: تضمنت مبادراتها تطوير المحتوى للمواقع التاريخية الإسلامية والثقافية في المدينة المنورة ومكة المكرمة، وتوضيح الحدود والملكيات في المواقع التاريخية وحل التعقيدات المتعلقة بها، وتأهيل المواقع التاريخية في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

وزارة المالية: في التصميم الهندسي لمشروع تظليل سطح المسجد النبوي.

وزارة السياحة: فهي تحديد الفئات المستهدفة من العاملين في الصفوف الأمامية في خدمة ضيوف الرحمن وتحليل البرامج التأهيلية لتطوير مهارات التعامل والحفاوة.

وزارة الصحة: مبادرتان، هما: إعداد ضيوف الرحمن للحج صحياً قبل القدوم، ورفع كفاءة خدمات القطاع الصحي في رحلة الحج والعمرة.

وزارة الاستثمار: مبادرة واحدة، تتمثل في تطوير وترويج الفرص الاستثمارية للمستثمرين في قطاع خدمة ضيوف الرحمن.

المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي: ثلاث مبادرات، هي: تطوير قدرات القطاع غير الربحي وتعزيز التنسيق والتكامل، وتمكين وتنظيم العمل التطوعي لضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتفعيل إسناد الخدمات الحكومية لضيوف الرحمن إلى القطاع غير الربحي.

هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة: 16 مبادرة، منها: درب الهجرة النبوية، ومبادرة المراكز والمعارض الإثرائية، ومبادرة أنسنة الطرق في المنطقة المركزية بالمدينة المنورة، وترسية تطوير موقع معركة أحد (سيد الشهداء) إلى القطاع الخاص، ومبادرة تطوير موقع غزوة الخندق والساحات المحيطة به، ومبادرة ساحة الفعاليات الثقافية في المنطقة المركزية بالمدينة المنورة، ومبادرة تصميم المسار التاريخي بالمدينة المنورة، ومبادرة تطوير ميقات ذي الحُليفة، وتفعيل المشاركة في المعارض السياحية.

الهيئة السعودية للسياحة: 10 مبادرات، منها: تطوير مكتبة إلكترونية لمحتوى رحلة العمرة، وبرنامج تعزيز هوية العمرة محلياً وإقليمياً وعالمياً لضيوف الرحمن، والإشراف على مبادرات برامج التواصل والإعلام وتعزيز الهوية، وبناء المنظومة الرقمية لتوزيع وترويج العمرة، وبناء نظام ذكاء الأعمال والبيانات لتشويق وتوزيع العمرة، وتطوير وتشغيل منظومة متكاملة للعناية بالزائر لغرض العمرة خلال كامل الرحلة.

 الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي: 10 مبادرات، منها: مشروع حضانة الأطفال في محيط المسجد النبوي، ودراسة إنشاء مراكز الزوار بالمسجد الحرام، ومشروع دراسة الوصول الشامل بالحرم المكي، وتحسين وتطوير تجربة زيارة الروضة الشريفة، ومشروع دار رعاية الأطفال بساحات المسجد الحرام، وتصميم التجربة في الحرمين الشريفين.

الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر: 6 مبادرات، منها: دراسة تطوير محطات الحافلات الواقعة حول الحرم، واستراتيجية المواقع التاريخية والإثرائية بمدينة مكة المكرمة، ودراسة تطوير مرافق وخدمات محطة كدي.

الهيئة العامة للطيران المدني: 4 مبادرات، هي: تطوير النظام الرقمي لإدارة ومتابعة حركة ضيوف الرحمن في نقاط الاتصال داخل المطار، ودراسة رفع الطاقة الاستيعابية لرحلات النقل الجوي المتوفرة لضيوف الرحمن، ومشروع التطوير والتحسينات في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، وإعادة هندسة الإجراءات وتحديث أنظمة النقل الجوي ودراسة تطوير نظام الإدارة المشتركة للمنافذ المتعلقة بضيوف الرحمن.

معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة: مبادرة التدريب الإلكتروني للعاملين في قطاع الحج والعمرة.

دارة الملك عبدالعزيز: مبادرة  موسوعة الحج والحرمين الشريفين والأطلس التاريخي للسيرة النبوية.

الهيئة العامة للأوقاف: مبادرة تأسيس كيان مالي وقفي لخدمة ضيوف الرحمن.

مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية: التصوير الشامل ثلاثي الأبعاد و360 درجة للحرمين الشريفين.

الهيئة العامة للنقل: نظام النقل الذاتي السريع لضيوف الرحمن ART.

هيئة الهلال الأحمر السعودي: مبادرة رفع قدرات منسوبي الجهات المشاركة بالحج والعمرة على مهارات المستجيب الأول.

الهيئة العامة للإحصاء: مبادرة بناء سجل المعلومات والدليل الوطني الإحصائي لقطاع خدمة ضيوف الرحمن.

مكتب برنامج خدمة ضيوف الرحمن: 3 مبادرات، هي: تأسيس مكتب برنامج ضيوف الرحمن، وحوكمة قطاع الحج والعمرة للبحث والتطوير والابتكار، وتطوير الخطط الشاملة لموسمي حج 1445هـ و1446هـ ومتابعة تنفيذها.