Умный Хадж
«Умный хадж» представляет собой упрощение процедур совершения хаджа и связанных с ним обрядов посредством ряда интеллектуальных приложений и цифровых программ. Часть этих приложений предназначена для паломников, часть для организаторов, кроме того, существуют приложения, выступающие посредником между различными структурами, задействованными в организации хаджа, а также сервисные приложения, помогающие паломникам получать доступ к имеющимся услугам.
Смарт-карта паломника
Смарт-карта, предназначенная для паломников, считается одним из элементов умного хаджа. Она связана с координатами мест размещения паломников в священных местах, что облегчает их возвращение к местам проживания без затруднений. Карта также представляет собой цифровое удостоверение личности паломника, поскольку содержит его персональные, медицинские и жилищные данные, а также номер группы, автобуса, места, адрес проживания, номера комнаты и кровати. Кроме того, в ней содержится программа паломника с указанием пунктов сбора и времени отправления. Смарт-карта предоставляет паломникам доступ к объектам священных мест и обеспечивает быстрое прибытие к местам проживания. Она также оснащена технологией ближней бесконтактной связи (NFC), позволяющей считывать данные паломников с помощью устройств самообслуживания. На карте размещён штрихкод, позволяющий сотрудникам, работающим в сфере хаджа, получать всю информацию о паломнике.
Приложение Tawakkalna
Приложение Tawakkalna, принадлежащее Управлению данных и искусственного интеллекта Саудовской Аравии (SDAIA), является одним из инструментов умного хаджа благодаря предоставлению разрешений на хадж и информации о состоянии здоровья паломников. Через приложение также можно бронировать транспортные услуги между священными местами и Заповедной мечетью, а также упрощать проверку законности хаджа и состояния здоровья паломников.
Умный браслет хаджа
Умный браслет хаджа «Nusuk» представляет собой цифровой сервис, основанный на использовании данных и Интернета вещей для поддержки интеллектуальных технологий хаджа, совершенствования операционных и технических систем и формирования качественно нового опыта религиозного путешествия паломника. Браслет содержит информацию о паломнике и его состоянии здоровья, позволяет измерять сердечный ритм и уровень кислорода в крови, запрашивать экстренную медицинскую и охранную помощь, а также получать информационные и инструктивные сообщения.
Электронный маршрут паломников
Электронный маршрут является одной из интеллектуальных систем хаджа и используется всеми паломниками, прибывающими как из-за рубежа, так и изнутри страны. Он представляет собой комплексную систему, охватывающую обязательные договоры, связанные с питанием, транспортом и размещением паломника с момента его прибытия до отъезда, что обеспечивает прозрачность, необходимый контроль за исполнением и соблюдение каждой стороной возложенных на неё обязанностей. Система электронного маршрута для внутренних паломников состоит из систем и данных, доступных через электронный портал, посредством которого демонстрируются сервисные программы учреждений и компаний хаджа, позволяя паломникам выбирать наиболее подходящие для них услуги и заключать электронные договоры в соответствии со своими предпочтениями. Система также обеспечивает защиту прав паломников посредством электронной системы оплаты заключённых договоров между ними и компаниями, а также передачи запросов на получение разрешений на хадж в системы Министерства внутренних дел для оформления необходимых разрешений после завершения договорных процедур.
Приложения умного хаджа
Приложение «Навигационный определитель хаджа и умры» является одним из инструментов умного хаджа и содержит цифровые карты священных мест, Мекки и Медины. Эти карты включают объекты, здания, лагеря священных мест, дороги, улицы, районы, а также расположение общественных объектов и сервисов. В своей работе приложение использует национальную адресную систему, предназначенную для нумерации зданий, сооружений и лагерей в районах размещения паломников во время сезона хаджа. К числу подобных приложений относится также «Nusuk» для бронирования молитв в Ар-Рауде и совершения умры, а также проект «Adahi» для совершения обрядов жертвоприношения. Среди инструментов умного хаджа находится приложение «Tarjuman», предназначенное для перевода указательных и инструктивных табличек на улицах и площадях на несколько языков без подключения к интернету, а также приложение «Al-Maqsad», облегчающее паломникам определение их местоположения внутри Заповедной мечети и поиск маршрутов к нужным местам без подключения к сети Интернет. Приложение «Manasikuna» используется для определения наиболее значимых для паломников мест, таких как мечети, торговые центры и рестораны, а также для поиска кратчайших маршрутов к необходимым объектам. Приложение «Al-Haramain» является одной из платформ Генерального управления по делам Заповедной мечети и Мечети Пророка и предоставляет паломникам и посетителям услуги и информацию, связанную с Заповедной мечетью. Приложение «Проповедь Арафата» считается основным помощником паломников для прослушивания и просмотра проповеди Арафата на пяти языках: английском, французском, персидском, малайском и урду.
Приложение «Al-Mutawwif» включает ряд сервисов, таких как услуга «Irshidni» для помощи паломнику в поиске места проживания, «Путеводитель по Хараму», содержащий иллюстрированные карты галерей и служб Заповедной мечети, а также сервис «Aftuni», позволяющий паломникам получать ответы на свои вопросы в любое время. Приложение также содержит информацию, связанную с хаджем, распространённые ошибки, номера телефонов, которые могут понадобиться паломнику, а также расписание молитв, молитвенные обращения и поминания. Среди приложений умного хаджа имеется приложение «Tarwiyah», предназначенное для обслуживания паломников в вопросах водоснабжения в районе священных мест. Оно содержит карту расположения санитарных объектов, сервис подачи сообщений о неисправностях и проблемах водоснабжения, а также информацию о пунктах раздачи воды Замзам. Приложение доступно на семи языках, что облегчает его использование паломниками.
Приложения умного хаджа включают ряд медицинских сервисов, среди которых медицинские консультации через приложение «Sehha», предоставляющее список аккредитованных врачей для оказания необходимых консультаций паломникам посредством аудио- и видеосвязи с итоговым медицинским заключением. Кроме того, используется приложение «Asafni» для открытия экстренных обращений с возможностью высокоточного определения местоположения и поддержкой людей с особыми потребностями. В 2024 году в центральной зоне рядом с Мечетью Пророка была запущена услуга умного робота. Сервис, предоставленный филиалом Министерства здравоохранения в провинции Медина, демонстрирует и транслирует информационные и просветительские материалы, а также медицинские рекомендации для обеспечения безопасности паломников более чем на 96 языках.
Инициативы умного хаджа
Среди инициатив, связанных с услугами умного хаджа, находится инициатива «Контроль качества услуг», направленная на повышение уровня услуг размещения посредством внедрения интеллектуального механизма организации маршрутов челночного транспорта и предоставления дополнительных пространств для паломников. Также действует программа «Tafweej», являющаяся центром управления потоками паломников через цифровую систему подготовки и контроля планов их перемещения. Инициатива «Электронная система священных мест» представляет собой электронный контрольный инструмент, предназначенный для оценки готовности объектов священных мест. В 2023 году Генеральное управление транспорта испытало беспилотные челночные автобусы для обслуживания паломников. Автобусы используют технологии искусственного интеллекта, камеры и окружающие датчики для движения без участия человека. Каждый автобус рассчитан на 11 мест, способен работать шесть часов на одной зарядке и развивает скорость до 30 км/ч. Центр сопровождения автобусов паломников, прибывающих из-за рубежа в Мекку, применял интеллектуальные технологии в операционном плане сезона хаджа 2024 года для упрощения процессов сопровождения и доставки автобусов паломников к местам проживания. Центр использует интеллектуальные технологии при приёме и сопровождении автобусов через платформу «Irshidni», работа которой контролируется из центра мониторинга и управления. Платформа напрямую взаимодействует с системами электронного маршрута паломников, содержащими информацию о поездках, помогающую сопровождающим предоставлять услуги паломникам и доставлять их к местам проживания, а также поддерживать связь с соответствующими структурами во время поездки для обеспечения своевременного прибытия и оперативного реагирования в чрезвычайных ситуациях.
Платформа включает экраны мониторинга маршрутов поездок и их отслеживания из центра управления и наблюдения Центра сопровождения автобусов для подтверждения прибытия автобуса к месту проживания и завершения поездки, после чего определяется местоположение сопровождающих и осуществляется их возвращение к месту работы. Платформа «Irshidni» также позволяет принимать обращения, направлять выездные группы для их обработки, получать замечания, связанные с автобусами, распределять сопровождающих и направлять их в соответствии с планами каждой поездки, а также отслеживать и оценивать их работу в реальном времени. Инициатива «Хадж без багажа» представляет собой одну из услуг, предоставляемых паломникам через электронную систему, обеспечивающую доставку багажа раньше прибытия самих путешественников и сокращающую время и процедуры оформления.
В 2024 году была испытана интеллектуальная система мониторинга камнепадов на дороге Акабат аль-Хада в мухафазе Эт-Таиф. Система, внедрённая Генеральным управлением дорог, использует камеры с поддержкой искусственного интеллекта, фиксирующие начальные моменты камнепадов с окружающих горных участков и автоматически отправляющие сигналы для перекрытия дороги. Въезд на участок может быть перекрыт через 60 секунд после фиксации движения камней. В 2024 году Главное управление Комитета по поощрению добродетели и предотвращению порока применяло технологии искусственного интеллекта для предоставления просветительских услуг паломникам, совершающим хадж и умру, а также посетителям через платформу хаджа, умры и посещения, приложение «Mabroor», технологии дополненной реальности 3D, Wi-Fi, цифровую интерактивную платформу, QR code, CHAT BOT, технологию ближней связи NFC и интерактивные карты. Кроме того, было напечатано три миллиона интеллектуальных информационных карточек с прямым доступом к платформе хаджа, умры и посещения и приложению «Mabroor» через QR-код, а также установлена 61 визуальная панель и 50 информационных стендов. В 2023 году ассоциация «Ikram» по сохранению продуктов питания и ассоциация «Aoun Tech» реализовали инициативу «Умное распределение», предусматривающую автоматическую выдачу питьевой воды через устройства, размещённые в различных точках Муздалифы. Автоматы работают по системе, позволяющей паломникам самостоятельно пользоваться устройством: получатель выбирает продукт через сенсорный экран, после чего получает ёмкость с водой.
Система интеллектуального управления потоками паломников
Министерство хаджа и умры внедрило систему интеллектуального управления потоками паломников во время сезона хаджа 2022 года для управления массовыми потоками с использованием технологий искусственного интеллекта. Система анализирует движение паломников на всех станциях поезда священных мест и на основных маршрутах, ведущих к мосту Джамарат, а также связана с центром мониторинга потоков паломников для обеспечения их безопасности. Министерство хаджа и умры также внедрило сеть Интернета вещей для охвата моста Джамарат и основных маршрутов системой, связанной с интеллектуальной картой регулирования потоков, которую во время передвижения от лагеря до моста Джамарат использует ответственный за организацию движения паломников в лагерях. Это способствует повышению уровня соблюдения графиков перемещения паломников и интеграции системы с панелью данных и системой бизнес-аналитики для поддержки принятия решений на платформе интеллектуального управления потоками паломников. Проект был направлен на упрощение движения массовых потоков на транспортных станциях и сокращение времени ожидания, а также на контроль и мониторинг перемещения паломников в Мине по всем маршрутам, оснащённым интеллектуальными камерами, которые впервые использовались в священных местах в качестве системы поддержки принятия решений.
Услуги SDAIA
Во время сезона хаджа 2023 года SDAIA предоставило ряд интеллектуальных цифровых услуг, включая создание платформы «Baseer» для организации потоков паломников в Заповедной мечети и управления движением в соответствии с пропускной способностью каждого участка. Также был оборудован специальный отдел систем искусственного интеллекта в Центре командования и контроля безопасности хаджа в Мине, наряду с другими услугами в области искусственного интеллекта и цифровыми сервисами через приложение «Tawakkalna Services».