Программа обслуживания паломников
Программа обслуживания паломников является одной из программ реализации Видения Саудовской Аравии 2030. Она была запущена Служителем Двух Святынь королём Сальманом ибн Абдул-Азизом Аль Саудом в 2019 году. Основная задача программы заключается в предоставлении как можно большему числу мусульман возможности совершить хадж и умру на самом высоком уровне организации и обслуживания. В рамках программы маршрут паломника был разработан с учётом семи основных этапов взаимодействия, которые начинаются с этапа подготовки к прибытию, затем охватывают прибытие и отъезд, транспортное обслуживание, посещение Заповедной мечети, Мечети Пророка и священных мест, безопасное и комфортное совершение религиозных обрядов, а также гостеприимство и знакомство с Королевством Саудовская Аравия. Программа направлена на качественное преобразование всей системы обслуживания паломников, реализацию всемирной миссии ислама, развитие туристических и культурных объектов, предоставление высококачественных услуг до прибытия паломников, во время их пребывания и после завершения посещения Мекки, Медины и священных мест, а также на формирование достойного международного образа Королевства Саудовская Аравия как государства, служащего Двум Святыням и обеспечивающего обслуживание паломников.
Стратегические цели Программы обслуживания паломников
Программа обслуживания паломников предусматривает достижение трёх основных стратегических целей, определяющих её стратегию и инициативы:
- Расширение возможностей для приёма паломников и облегчение доступа к Двум Святыням.
Программа направлена на увеличение числа мусульман, прибывающих в Королевство Саудовская Аравия для совершения умры, упрощение процедур въезда, расширение вариантов прибытия для различных категорий паломников, совершенствование визовых процедур и увеличение пропускной способности до 30 миллионов паломников к 2030 году. К 2025 году планируется принять 15 миллионов паломников, совершающих умру, что на 77 % превышает показатель 2019 года, когда число паломников составило 8,5 миллиона человек. Одновременно особое внимание уделяется обеспечению безопасности и защиты паломников при увеличении их количества. - Предоставление услуг высокого качества паломникам.
Программа предусматривает создание комплексной и удобной системы обслуживания, обеспечивающей высокий уровень удовлетворённости паломников независимо от их категории и потребностей. Это достигается посредством повышения эффективности деятельности ответственных организаций, улучшения качества услуг на всех этапах путешествия, начиная со страны проживания паломника и заканчивая его возвращением домой, совершенствования стандартов обслуживания, постоянного контроля качества предоставляемых услуг, оптимизации административных процедур, сокращения времени ожидания и повышения эффективности управления потоками паломников. - Обогащение религиозного и культурного опыта паломников.
Программа предусматривает создание возможностей для посещения исламских исторических и культурных объектов в регионах Мекка и Эль-Мадина. В её рамках осуществляется реставрация, развитие и благоустройство исторических исламских памятников, мечетей, археологических объектов и мест, связанных с важнейшими событиями исламской истории. Кроме того, программа знакомит паломников с местным культурным наследием Мекки и Эль-Мадины, способствует расширению их представлений о Королевстве Саудовская Аравия и поощряет знакомство с различными регионами страны.
Инициативы Программы обслуживания паломников
Программа обслуживания паломников разработала комплексный план, включающий около 130 инициатив, разделённых на стратегические и исполнительные. В их подготовке приняли участие более 30 государственных органов. Среди наиболее значимых инициатив следует отметить повышение эффективности систем управления потоками паломников посредством использования математических моделей для прогнозирования возникновения скоплений людей до их появления и перенаправления потоков движения, а также инициативу «Умное сопровождение», направленную на своевременное информирование и навигацию паломников с целью предотвращения перегруженности маршрутов. Для этого используются технологии искусственного интеллекта и современные цифровые решения, обеспечивающие управление движением транспорта и пешеходов. Помимо своей основной задачи, заключающейся в совершенствовании услуг, связанных с совершением религиозных обрядов, Программа обслуживания паломников направлена на обогащение опыта паломников посредством реставрации и развития более 40 исторических и археологических объектов, а также создания интерактивных выставок, посвящённых ключевым событиям исламской истории. Одной из таких инициатив является «Путь хиджры», который паломники могут посетить во время своего пребывания.
Услуги Программы обслуживания паломников
Программа обслуживания паломников предоставляет широкий спектр услуг ещё до прибытия паломников в Королевство Саудовская Аравия. Программа позволяет значительно сократить сроки оформления въездной визы благодаря возможности её получения в электронном виде посредством прямой подачи заявления без необходимости обращения в дипломатические представительства Королевства Саудовская Аравия или личного присутствия для завершения процедур. Кроме того, создаётся электронная платформа, предоставляющая посетителям информацию о размещении, транспорте и исторических достопримечательностях. С её помощью паломники смогут самостоятельно бронировать услуги и планировать маршрут своего путешествия, а также пользоваться современными финансовыми сервисами, обеспечивающими безопасные способы оплаты.
Достижения Программы обслуживания паломников
На предыдущем этапе реализации Программа обслуживания паломников совместно с профильными государственными органами достигла ряда значительных результатов. Среди них введение электронных виз для паломников, совершающих хадж и умру, из всех стран мира, продление сезона умры, запуск ряда цифровых сервисов, включая инициативы «Iyab», «Умный хадж» и «Хадж без багажа», а также внедрение системы комплексного медицинского страхования.
Статистика и показатели Программы обслуживания паломников
- Внедрение электронных виз для паломников, совершающих хадж и умру, позволило сократить срок получения въездной визы для совершения умры в Королевство Саудовская Аравия с 14 дней до 5 минут.
- Среднее время ожидания паломников в пунктах пропуска составляет 15 минут благодаря реализации инициативы «Путь в Мекку», направленной на упрощение процедур въезда через пограничные пункты Королевства Саудовская Аравия.
- Запущена инициатива по комплексному медицинскому страхованию паломников, представляющая собой национальный проект, обеспечивающий всестороннее страховое покрытие, включая медицинское обслуживание, страхование от несчастных случаев и страхование путешествий, с целью компенсации ущерба паломникам в случае несчастных случаев, чрезвычайных ситуаций и проблем, возникающих во время поездки.
- Реализуется проект по развитию 40 исламских исторических объектов и исторических мечетей посредством проведения работ по их благоустройству и охране, предотвращения разрушения и утраты исламского исторического наследия, а также осуществления инициатив по сохранению Горы ан-Нур и Горы Саур.
- Создана электронная образовательная платформа «Wifadah», предназначенная для подготовки и повышения квалификации работников сферы обслуживания паломников с целью развития культуры гостеприимства, радушного приёма и высокого качества обслуживания гостей Милостивого.