Программа «Служение гостям Аллаха»

Программа «Служение гостям Аллаха» является одной из программ реализации «Видения Саудовской Аравии 2030». Она была запущена Служителем Двух Святынь королём Сальманом ибн Абдул-Азизом Аль Саудом в 2019 году. Основная задача программы заключается в предоставлении как можно большему числу мусульман возможности совершить хадж и умру на самом высоком уровне. В рамках программы маршрут паломника, совершающего хадж или умру, был выстроен по семи основным этапам взаимодействия. Он начинается с этапа подготовки к прибытию, затем включает прибытие и отъезд, транспортное обслуживание, посещение Двух Святынь и священных мест, безопасное и комфортное совершение религиозных обрядов, а также гостеприимство и знакомство с Саудовской Аравией. Программа направлена на качественное совершенствование всех аспектов обслуживания паломников, реализацию универсальной миссии ислама, развитие туристических и культурных объектов, а также предоставление лучших услуг до, во время и после посещения Мекки, Медины и священных мест.

Стратегические цели Программы «Служение гостям Аллаха»

Программа «Служение гостям Аллаха» предусматривает достижение трёх основных стратегических целей, которые положены в основу её стратегии и инициатив:

1. Создание условий для приёма большего числа паломников, совершающих умру, и облегчение доступа к Двум Святыням.
   Программа предусматривает расширение возможностей для прибытия мусульман в Саудовскую Аравию с целью совершения умры, упрощение процедур въезда в Королевство, расширение вариантов поездок для различных категорий гостей Аллаха, совершенствование визовых процедур и увеличение пропускной способности до 30 миллионов паломников к 2030 году. К 2025 году планируется принять 15 миллионов паломников, совершающих умру, что на 77 % превышает показатель 2019 года, когда число паломников составило 8,5 миллиона человек. При этом особое внимание уделяется обеспечению безопасности и благополучия гостей Аллаха одновременно с ростом их числа.
2. Предоставление паломникам высококачественных услуг.
   Цель заключается в создании целостного и комфортного опыта, обеспечивающего удовлетворённость гостей Аллаха независимо от их категории и потребностей. Это достигается посредством повышения эффективности работы государственных и иных организаций, улучшения качества услуг начиная со страны отправления паломника и заканчивая его возвращением на родину после завершения поездки. Особое внимание уделяется совершенствованию стандартов обслуживания, постоянному мониторингу качества предоставляемых услуг, оптимизации процедур, сокращению времени ожидания и повышению эффективности управления потоками паломников.
3. Обогащение религиозного и культурного опыта паломников.
   Программа предоставляет возможность посещения исламских исторических и культурных объектов в регионах Мекка и Медина. Она предусматривает сохранение, развитие и благоустройство исторических исламских и культурных памятников, включая исторические места, мечети, археологические объекты и места, связанные с важными событиями исламской истории. Кроме того, программа знакомит гостей Аллаха с местным наследием Мекки и Медины, способствует расширению их знаний о Королевстве и побуждает их к знакомству с различными регионами Саудовской Аравии.

Инициативы Программы «Служение гостям Аллаха»

В рамках Программы «Служение гостям Аллаха» был разработан практический план, включающий около 130 инициатив, разделённых на стратегические и исполнительные. В их подготовке приняли участие более 30 государственных учреждений. Среди этих инициатив проект по повышению эффективности систем управления потоками паломников, предусматривающий использование математических моделей для прогнозирования скоплений людей до их возникновения и перенаправления потоков движения. К числу инициатив также относится проект «Умное сопровождение», направленный на своевременное информирование и сопровождение гостей Аллаха, чтобы рекомендовать оптимальное время для передвижения и перемещения, предотвращая образование скоплений людей. Для этого используются технологии искусственного интеллекта и современные цифровые решения по управлению движением транспорта и пешеходов. Помимо своей основной цели, заключающейся в совершенствовании услуг, связанных с совершением религиозных обрядов, программа направлена на обогащение опыта гостей Аллаха посредством подготовки более 40 исторических и археологических объектов, а также создания интерактивных экспозиций, посвящённых важнейшим событиям исламской истории. Одной из таких инициатив является проект «Путь хиджры», который паломники, совершающие хадж и умру, могут посетить во время своего пребывания.

Услуги Программы «Служение гостям Аллаха»

Программа «Служение гостям Аллаха» предоставляет паломникам широкий спектр услуг ещё до их прибытия в Королевство. В частности, она позволяет значительно сократить сроки оформления въездной визы благодаря возможности подачи электронного заявления и получения визы без необходимости обращаться в дипломатические представительства Саудовской Аравии или лично посещать их для завершения процедур. Кроме того, создана электронная платформа, позволяющая посетителям получать информацию о размещении, транспорте и исторических достопримечательностях. Через эту платформу посетители могут самостоятельно планировать и бронировать маршрут своей поездки. Также совершенствуются финансовые сервисы, обеспечивающие современные и безопасные способы осуществления платежей.

Достижения Программы «Служение гостям Аллаха»

На предыдущем этапе реализации Программа «Служение гостям Аллаха» совместно с профильными государственными органами добилась ряда значительных результатов. Среди них введение электронных виз для паломников, совершающих хадж и умру, из всех стран мира, продление сезона умры, запуск ряда цифровых сервисов, включая инициативы «Ияб», «Умный хадж» и «Хадж без багажа», а также внедрение системы комплексного медицинского страхования.

Статистика и показатели Программы «Служение гостям Аллаха»

• Внедрение электронных виз для паломников, совершающих хадж и умру, позволило сократить время получения визы для въезда в Саудовскую Аравию с 14 дней до 5 минут.
• Среднее время ожидания гостей Аллаха в пунктах пропуска составляет 15 минут. Этому способствовала реализация инициативы «Путь в Мекку», направленной на упрощение процедур въезда паломников через пограничные пункты Королевства.
• Запущена инициатива по комплексному медицинскому страхованию гостей Аллаха. Этот национальный проект предусматривает всестороннее страховое покрытие, включая медицинское обслуживание, страхование от несчастных случаев и страхование путешествий, обеспечивая компенсацию паломникам в случае несчастных случаев, чрезвычайных ситуаций и проблем, связанных с поездкой.
• Реализуется проект по развитию 40 исламских объектов и исторических мечетей посредством проведения работ по подготовке и охране приоритетных объектов, предотвращения разрушения и утраты исламского исторического наследия, а также осуществления инициатив по сохранению горы Джабаль ан-Нур и горы Джабаль Саур.
• Создана электронная образовательная платформа «Wifadah», предназначенная для подготовки и повышения квалификации специалистов, работающих в сфере обслуживания гостей Аллаха, с целью развития культуры гостеприимства, радушного приёма и высокого уровня обслуживания.