Права туристов в Саудовской Аравии
Права туристов в Саудовской Аравии — это права всех гостей, посещающих территорию Королевства Саудовская Аравия, которые гарантируются и защищаются государством. Эти права изложены в Законе о туризме, который был принят королевским указом № (M/18) от 24 августа 2022 года. Этот закон и его нормативные акты определяют деятельность в сфере туризма и права в отношении услуг, предоставляемых туристам.
Закон о туризме включает различные нормативные акты, такие как Нормативные акты о местах размещения, Нормативные акты о транспортных услугах и услугах, связанных с туризмом, Нормативные акты об экскурсоведении, Нормативные акты об управлении местами размещения, Нормативные акты о местах размещения для частного туризма, Нормативные акты о консультировании в сфере туризма, Нормативный акт об экспериментальных мероприятиях, Нормативные акты комитета, ответственного за рассмотрение нарушений Закона о туризме и его нормативных актов, Нормативные акты о надзоре за мероприятиями в сфере туризма, Нормативные акты о развитии мест назначения и Нормативные акты о туристических визах для визитов.
Компетенция Министерства туризма в сфере прав туристов
Министерство туризма стремится повысить осведомленность о правах и обязанностях туристов, делая акцент на важности всех аспектов туризма. Целью Министерства туризма является защита и повышение уверенности получателей услуг путем повышения их осведомленности о получаемых услугах, которые соответствуют размеру финансовой компенсации, оплачиваемой за эти услуги.
Общие права туристов
Туристы имеют набор общих прав, включая право на вежливое обращение и гостеприимство. Поставщики туристических услуг не могут отказывать туристам в обслуживании без уважительной юридически обоснованной причины или взимать с них дополнительные сборы сверх утвержденных цен на продукты и услуги, установленных Министерством туризма. Кроме того, поставщики услуг обязаны оповещать потребителей о любых конечных сроках для отмены или изменения бронирований, а при проведении мероприятий с высоким риском или в местах большого скопления людей поставщики услуг обязаны предложить кооперативное страхование от рисков третьих лиц. Кроме того, поставщики услуг должны предоставлять необходимые услуги лицам со специальными потребностями в соответствии с утвержденными стандартами классификации. Если какое-то из этих прав было нарушено, туристы могут подать жалобу в Министерство туризма в электронном виде через платформы или филиалы министерства, а также через Ассоциацию туризма и путешествий Саудовской Аравии.
Объекты размещения предоставляют туристам информацию о предоставляемых услугах на арабском и английском языке. Эта информация должна быть размещена в номерах. Объекты размещения должны принять гостя и зарезервировать номер, если были получены необходимые гарантии. Женщины могут оставаться без мужчины-опекуна в соответствии с правилами объектов размещения. Не должны применяться требования к минимальному времени проживания. Также потребители не должны бронировать несколько услуг, чтобы получить одну услугу. Кроме того, объекты не могут взимать оплату больше чем за одну ночь, если турист опоздал и не прибыл в запланированную дату.
Туристы имеют право въехать в объект размещения в 14:00 в день прибытия и должны выехать до 12:00 в день отъезда. Если заселение задерживается на время позже 14:00, поставщик услуг обязан принять багаж гостя, предоставить место для ожидания и предложить закуски. Если задержка превышает два часа, поставщик услуг обязан предложить альтернативный номер того же класса и предложить скидку, пропорциональную периоду ожидания.
Поставщики услуг должны гарантировать соответствие качества услуг стандартам классификации объекта, заботиться о здоровье и безопасности гостей и обеспечивать сохранность их имущества за счет соблюдения соответствующих мер безопасности и стандартов качества. Если бронирование подтверждено, но все номера заняты, поставщик обязан предоставить альтернативный номер того же класса без дополнительной платы. Туристы имеют право на возмещение расходов, если объект будет закрыт в результате аварии или пожара и альтернативный номер того же класса не будет предоставлен. Гости имеют право на получение документа о бронировании, который представляет собой договор, подтверждающий объем услуг и цены. Кроме того, туристы имеют право отменить бронирование за 24 часа до даты прибытия или передать его другим лицам с разрешения поставщика. Службы бронирования гостиничных номеров обязаны устно или письменно проинформировать туристов об услугах послепродажного обслуживания и стоимости соответствующих услуг.
Организация мероприятий в сфере туризма
Министерство туризма отвечает за регулирование мероприятий в сфере туризма, проводимых в Королевстве. Оно следит за разработкой и применением законов и нормативных актов, направленных на обеспечение роста, устойчивости и разнообразия этих мероприятий, а также на предоставление туристических услуг таким образом, чтобы у гостей остались положительные впечатления от посещения Королевства. Кроме того, министерство осуществляет надзор за различными мероприятиями, такими как услуги по размещению, транспортные услуги и услуги в сфере туризма, услуги экскурсоводов и консультирование объектов размещения.
Услуги, связанные с мероприятиями в сфере туризма
В соответствии с Нормативными актами о местах размещения, туристы должны быть проинформированы о правилах пребывания в объектах размещения, включая поддержание компонентов объекта в исправном и сохранном состоянии, уважение прав и свобод других туристов и соблюдение требований общих нормативных актов. Поставщики транспортных услуг и услуг в сфере туризма должны проверить точность и действительность персональных данных при предоставлении услуг, например, при бронировании авиаперелетов или объектов размещения. Они также должны предоставить понятную и четкую информацию об услугах, их стоимости и политиках, применимых к услугам, а также о способах оплаты и политиках отмены и изменения бронирований. В этом отношении они обязаны выдать квитанцию на арабском и английском языке по любым платежам за услуги с подробной информацией об услугах и ценах.
При реализации программы в сфере туризма транспортные и туристические компании регистрируют данные клиентов и предоставляемые услуги для соблюдения требований в сфере безопасности, экстренных ситуаций и эвакуации. Кроме того, они предоставляют такие услуги как бронирование объектов размещения, предоставление экскурсоводов и услуг на месте, таких как регистрация, прием багажа, предоставление автомобилей в аренду, бронирование на мероприятия и выставки в соответствии с согласованными условиями и временными графиками.
Для экскурсионных туров транспортные компании должны предоставить как минимум одного гида на каждые двадцать пять туристов и гарантировать соответствие лицензии экскурсовода типу услуги. Экскурсоводы не могут вести автомобиль во время предоставления услуг экскурсовода. Кроме того, туристы имеют право получать необходимые сведения и утвержденные разъяснения в туристических информационных центрах.