Программа «Опыт паломника»

Программа «Опыт паломника» — одна из программ для реализации «Видения Саудовской Аравии 2030». Она запущена в 2019 году Служителем Двух Святынь королем Салманом ибн Абдул-Азизом Аль Саудом. Программа призвана предоставить возможность как можно большему числу мусульман выполнить обязанности хаджа и умры. В рамках программы был разработан план путешествия паломников хаджа и умры, включающий семь основных пунктов: процедуры перед прибытием, само прибытие и отъезд, транспортировка, посещение Двух Святынь и Священных мест, совершение обрядов в безопасности и сохранности, а также знакомство с гостеприимством и достопримечательностями Королевства.

Она направлена на повышение уровня качества всех аспектов, связанных с обслуживанием паломников Дома Аллаха. Усилия программы направлены на то, чтобы исполнить главное послание ислама, подготовить туристические и культурные объекты, предложить лучшие услуги до, во время и после посещения Мекки, Медины и Святынь, а также создать достойный и благородный образ Королевства при обслуживании Двух Святынь и паломников.

Программа «Опыт паломников» ставит перед собой три цели, определяющие стратегию и инициативы программы.

1. Содействие размещению паломников, совершающих умру, и облегчение доступа к Двум Святыням.Цель состоит в том, чтобы как можно большее число мусульман получили возможность посетить Королевство для совершения умры. Для этого упрощаются процедуры прибытия, разрабатываются различные способы совершения умры с учётом разнообразия категорий паломников.Также реализуются меры по упрощению визовых процедур и обеспечению всех необходимых условий, чтобы к 2025 году число паломников достигло 15 миллионов, а к 2030 году — 30 миллионов (по сравнению с 8,5 миллиона в 2019 году). Это означает увеличение их числа на 77 %, при одновременном обеспечении высокого уровня безопасности и охраны.

2. Предоставление высококачественных услуг паломникам хаджа и умры для полноценного визита без каких-либо проблем, а также удовлетворение всех потребностей паломников любых категорий. Это достигается за счет повышения эффективности деятельности организаций и качества предлагаемых услуг. Внимание уделяется всему периоду путешествия паломников в Королевство, из и внутри него, начиная с отправления из родных стран до отъезда паломников из Королевства и возвращения на родину. Кроме того, выполняется работа по повышению уровня предоставляемых услуг и их стандартов, мониторингу улучшений и совершенствованию процедур для обеспечения простоты и бесперебойности процессов, например сокращение времени ожидания и повышение эффективности управления толпой.

3. Обогащение религиозного и культурного опыта паломников, совершающих хадж и умру, путем предоставления им возможности посещать исламские исторические и культурные объекты в Мекке и Медине. Программа направлена на идентификацию и развитие исламских исторических и культурных объектов, достопримечательностей, мечетей, памятников и исторических событий, на ознакомление паломников с наследием Мекки и Медины, а также на мотивацию паломников путешествовать по другим регионам Королевства.

Обслуживание паломников, совершающих хадж и умру, и предоставление лучших услуг и удобств в рамках программы «Опыт паломника». (SPA)

В рамках программы «Опыт паломника» разработан практический план, который включает примерно 130 стратегических и исполнительных инициатив. В их подготовке приняли участие более 30 государственных структур. Среди этих инициатив — повышение эффективности управления толпой, например использование математических моделей для прогнозирования потенциальных заторов и перенаправления движения. Кроме того, существует инициатива «Умная навигация», которая паломникам передвигаться в нужное время, чтобы избежать переполненности. Инициатива использует искусственный интеллект и современные технологии для направления транспортных средств и пешеходов.

Помимо развития услуг, связанных с обрядами, программа работает над обогащением опыта паломников. Например, идет восстановление более 40 исторических и археологических объектов и проводятся интерактивные выставки, посвященные наиболее значимым исламским историческим событиям, таким как инициатива «Путь миграции», которые могут посетить паломники и совершающие умру.

Программа «Опыт паломника» направлена на предоставление паломникам особых услуг до их прибытия в Королевство. В частности, она помогает сократить время оформления въездной визы за счет выдачи электронной визы по прямому запросу, для чего не требуется посещать посольства Саудовской Аравии или лично присутствовать для прохождения процедур. Кроме того, идет разработка электронной платформы, которая позволит посетителям получать доступ к информации о жилье, транспорте и археологических достопримечательностях, а также бронировать и организовывать транспорт непосредственно через платформу. В то же время для обеспечения защиты и безопасности платежей идет разработка финансовых сервисов.

Полностью оборудованные медицинские палатки для обслуживания паломников в экстренных случаях. (SPA)

Программа «Опыт паломника» в сотрудничестве с рядом организаций добилась значительных результатов.Среди наиболее заметных достижений — внедрение электронных виз для паломников хаджа и умры из всех стран, продление сезона умры, а также запуск множества технологических сервисов, таких как EYAB (Эйяб), Smart Hajj (Смарт Хадж) и Hajj without a Bag (Хадж без багажа). Кроме того, было введено комплексное медицинское страхование для паломников.

– Благодаря внедрению электронных виз для паломников хаджа и умры, время обработки заявок на получение визы для въезда в Королевство с целью совершения обрядов умры сократилось с 14 дней до всего 5 минут.

– Среднее время ожидания паломников в портах теперь составляет 15 минут, поскольку инициатива «Маршрут Мекки» упростила въезд паломников через порты Королевства.

– Запущена инициатива по медицинскому страхованию паломников — национального проекта, обеспечивающего комплексное страхование (здоровье, несчастные случаи, путешествия) и компенсации для паломников при несчастных случаях, стихийных бедствиях и проблем с поездками.

– Реализуется проект по развитию 40 исламских достопримечательностей и исторических мечетей через проведение кампаний по их сохранению и защите, а также предотвращению разрушения исламского наследия. В рамках этого проекта запущена инициатива по сохранению гор Джабаль ан-Нур и Джабаль ат-Таур.

– Создана электронная образовательная платформа (Wifadah) для обучения и квалификации работников сектора услуг для паломников с целью повышения культуры гостеприимства и обходительности среди работников сектора.