Национальный центр измерения продуктивности (ADAA)

Национальный центр измерения продуктивности (ADAA) — это организация, ответственная за оценку эффективности государственных предприятий Саудовской Аравии путем анализа их эффективности на основе местных и международных показателей. Центр был учрежден указом Совета министров в 2016 году. Его штаб-квартира расположена в Эр-Рияде. Он является юридическим лицом и обладает административной и финансовой независимостью. Он находится в ведении премьер-министра и является одним из субъектов, способствующих повышению эффективности работы государственных органов.

ADAA выполняет возложенную на него роль, осуществляя задачи, связанные со следующими шестью основными пунктами: мониторинг и измерение эффективности работы государственных учреждений с использованием единых методологий и инструментов, основанных на лучших международных практиках в этой области, подготовку периодических отчетов об их результатах, создание возможностей путем развития институциональных возможностей и практик государственных учреждений, распространение информации и оснащение персонала государственных учреждений соответствующими навыками, а также разработку стандартов для управления и измерения эффективности. Кроме того, происходит содействие непрерывному общению с государственными учреждениями в целях улучшения и развития, а также измерение опыта бенефициаров путем поддержки государственных учреждений и их инициатив по улучшению услуг путем измерения качества и удовлетворенности бенефициаров для повышения прозрачности посредством обмена отчетами об опыте бенефициаров с заинтересованными сторонами.

ADAA определил четыре инструмента для измерения удовлетворенности бенефициаров со стороны государственных органов. Первым из них является «тайный покупатель», который предполагает проведение периодических и конфиденциальных посещений сервисных центров, связанных с государственными учреждениями, для проведения объективной и беспристрастной оценки, направленной на определение уровня работы таких центров. Вторым инструментом являются опросы, в том числе различные анкеты, предназначенные для взаимодействия с группой бенефициаров и сбора ответов, касающихся запросов государственного учреждения. Третий инструмент — фокус-группы, представляющие собой специализированные дискуссии для измерения уровня удовлетворенности бенефициаров государственными услугами. Последним инструментом является национальное электронное приложение «Ватани», которое предоставляет бенефициарам возможность участвовать в оценке работы государственных учреждений и уровня удовлетворенности получаемыми услугами. Это приложение также позволяет бенефициарам оставлять свои предложения и замечания для их улучшения.