خدمات حجاج الداخل

خدمات حجاج الداخل، هي الخدمات المقدمة للحجاج القادمين لأداء مناسك الحج من داخل أراضي المملكة العربية السعودية من المواطنين والمقيمين.وتمارس خدمة حجاج الداخل المؤسسات والشركات بموجب تراخيص تمنح وفقًا لنظام خدمة حجاج الداخل، الذي صدر عام 1426هـ/2005م، وتضمن القواعد القانونية المنظمة لتقديم تلك الخدمات، وإجراءات إصدار تراخيص خدمة حجاج الداخل. 

صدرت قواعد تنظيم خدمات حجاج الداخل عام 1410هـ/1989م، ثم صدر نظام خدمة حجاج الداخل عام 1426هـ/2005م، وتضمن 33 مادة وألغى قواعد تنظيم خدمات حجاج الداخل، ثم أضيف بند إلى المادة 22 من النظام عام 1436هـ/2015م، تناول مخالفات النظام وطرق الفصل فيها والجهة المختصة بالنظر إلى النزاعات المرتبطة بمخالفة نظام خدمة حجاج الداخل، وفي عام 1443هـ/2023م صدرت اللائحة التنفيذية لنظام خدمة حجاج الداخل.

تقدم وزارة الحج والعمرة مجموعة من الخدمات الإلكترونية المعتمدة على موقعها، التي بدورها تخدم وتسهل الوصول لحجاج الداخل، ومنها: الاستعلام عن شركات ومؤسسات حجاج الداخل المرخصة، وتقدم هذه الخدمة للمستفيد سهولة البحث عن شركات ومؤسسات الحج المصرح لها واستعراض معلوماتهم وتفاصيل الخدمات المقدمة، كما تمكن الوزارة المستفيدين من حجز واستخراج تصاريح الحج لكل من المواطنين والمقيمين، وتتيح هذه الخدمة للمستفيدين استعراض كافة برامج خدمات حجاج الداخل ومن ثم اختيار البرنامج والمؤسسة المناسبة للتعاقد معها، كما تتيح خدمة الاستعلام عن حالة الحجز لتصريح الحج، وأخيرًا خدمة إلغاء حجز تصريح الحج.

تلتزم المؤسسات والشركات المرخص لها بممارسة تقديم الخدمات لحجاج الداخل بما يلي: توفير الإمكانات المالية والإدارية والتشغيلية اللازمة لتقديم هذه الخدمة قبل مباشرتها، وتقديم الخدمة بأسعار تتفق مع مستوى الخدمات المقدمة من نقل وسكن وإعاشة ورعاية، وممارسة صاحب المؤسسة العمل بنفسه، ويمكن له بعد موافقة وزارة الحج والعمرة تفويض مدير المؤسسة المدوَّن في السجل التجاري بذلك، وممارسة المدير العام للشركة المدوَّن في السجل التجاري العمل بنفسه، وأن تتوافر فيه الشروط المطلوب توافرها في صاحب المؤسسة، ويمكن له في حالة الضرورة وبعد موافقة الوزارة تفويض أحد الشركاء في الشركة بذلك، على أن تنطبق عليه الشروط الواجب توافرها في المدير العام للشركة، والاستعانة بالسعوديين دون غيرهم لممارسة العمل الإداري والتعاقد مع الحجاج.

 تنسق وزارة الحج والعمرة مع القطاعات العاملة في الحج، مثل شركات ومؤسسات الطوافة وخدمات الحج، إضافة إلى المجلس التنسيقي لمنشآت خدمة حجاج الداخل "متحد" للنهوض بالخدمات وفق ما جاء في رؤية السعودية 2030. ويعد المجلس جهة ذات شخصية اعتبارية مستقلة يخضع لإشراف وزارة الحج والعمرة ، أسس عام 1434هـ، ويتمثل الدور الرئيس للمجلس في التنسيق بين منشآت خدمة حجاج الداخل والجهات الحكومية والخاصة. 

ولضمان استدامة منشآت خدمة حجاج الداخل، وتفعيل دورها في المسؤولية الاجتماعية والأعمال التطوعية، أطلق المجلس عدة مبادرات وبرامج، منها: برنامج "جدير"، وهو يُعنى بالمبادرات في مجالات المسؤولية الاجتماعية، وبرنامج "واعي" ويُعنى بجميع المبادرات التي تسهم في التوعية والتثقيف لمنشآت خدمة حجاج الداخل وضيوف الرحمن، إضافة إلى برنامج مساند المختص بالمبادرات المساندة للملفات الرئيسة لمنشآت خدمة حجاج الداخل، وكذلك وحدة التطوع المعنية بجميع الإجراءات المتعلقة باستقطاب المتطوعين وتسجيلهم وإدارتهم وتنظيم أعمالهم داخل المشاعر المقدسة.

يصل عدد منشآت خدمات حجاج الداخل المرخصة إلى نحو 182 منشأة، تغطي مدن ومحافظات المملكة وبلغ عدد حجاج الداخل عام 1445هـ/2024م (221,854) حاجًّا وحاجة من المواطنين والمقيمين.