Structures d’accueil touristique dans le Royaume d'Arabie Saoudite
Les structures d’accueil touristique dans le Royaume d’Arabie saoudite sont des endroits qui offrent des services d’hébergement aux touristes moyennant rémunération. Ces structures sont ouvertes de manière permanente ou temporaire au sein du Royaume. Ces structures sont soumises à la réglementation et à la supervision du ministère du Tourisme, qui délivre des licences aux établissements et aux travailleurs du secteur du tourisme après que ceux-ci ont satisfait à un certain nombre d’exigences et de normes relatives à la classification des structures d’accueil touristique. De plus, le ministère surveille ces structures afin de s’assurer qu’ils respectent les exigences en matière de licence et de classification.
Liste des structures d’accueil touristique dans le Royaume
Les règlementations concernant les structures d’accueil touristique ont été émises par décision ministérielle le 13 décembre 2022. Les règlementations régissent le fonctionnement des structures d’accueil touristique, soulignent les procédures à suivre afin d’obtenir les licences nécessaires, les conditions et contrôles d’exploitation de ces structures ainsi que les obligations permanentes du titulaire de la licence.
Selon ces règlementations, il est interdit de gérer une structure d’accueil touristique sans obtenir de licence ou lorsque celle-ci est expirée, annulée ou suspendue. La licence a une durée de validité de 3 ans renouvelables. La licence doit comprendre les coordonnées du détenteur, le type de structure touristique ainsi les dates de délivrance et d’expiration de la licence. Plusieurs conditions doivent être remplies avant de demander une licence, en premier lieu il faut possèder un enregistrement de bail commercial valide qui comprend l’exploitation d’une structure d’accueil touristique et le droit d’utiliser une marque, le cas échéant. Les règlementations exigent également que le demandeur soit directement connecté à la National Tourism Monitoring Platform et répondent aux normes minimales de classification, que la structure soit classé par étoiles, par notes ou par d’autres types de classification.
Les règlementations donnent au détenteur de la licence une période de 180 jours à compter de la délivrance de la licence pour demander un certificat de classification pour la structure d’accueil touristique. Le certificat de classification doit comprendre le nom de la structure d’accueil touristique, son type, sa catégorie ou son niveau, ainsi les dates de délivrance et d’expiration de la licence. La période de validité du certificat de classification ne peut pas dépasser la période de validité de la licence pour laquelle il a été délivré.
Pour renouveler le certificat de classification, les règlementations indiquent qu’une demande doit être soumise au ministère du Tourisme 60 jours de son expiration, afin de s’assurer que les conditions de renouvellement sont remplies. En conséquence, le ministère délivre le certificat de classification renouvelé avec la même catégorie ou le même niveau que le certificat expiré. Le renouvellement prend effet à compter de la date d’expiration du certificat précédent et ne peut pas dépasser la période de validité de la licence pour laquelle il est délivré. De plus, les règlementations stipulent que le ministère peut accorder au détenteur de la licence une période de grâce de 60 jours maximum à compter de la date d’expiration du certificat de classification afin d’effectuer les procèdures de renouvellement. Cette période de grâce est incluse dans la période de validité du certificat de classification renouvelé.
La « National Tourism Monitoring Platform »
Le ministère du Tourisme a développé des mécanismes de contrôle utilisant les technologies modernes pour garantir la qualité des services fournis et le traitement efficace des plaintes et des commentaires des visiteurs par les exploitants des structures. Le ministère a lancé une plateforme électronique intitulée « National Tourism Monitoring Platform » afin de contrôler les performances des établissements hôteliers et des activités touristiques, et de servir de centre de statistiques et de données relatives au secteur du tourisme.
La plateforme a été créée afin de répondre aux normes mondiales, à la suite d’une observation méticuleuse des pratiques internatonales en matière de suivi des données touristiques. Le lancement de la plateforme a pour but de rationaliser la connexion entre les structures d’accueil et le ministère du Tourisme, à améliorer tous les types de services fournis par les structures d’accueil et à stimuler les investissements locaux et internationaux en fournissant des données précises et en temps réel sur les activités touristiques dans le Royaume. De plus, elle vise à créer une plateforme électronique unifiée permettant de contrôler les activités touristiques par le biais des structures d’accueil, à offrir un accès rapide et facile aux informations et aux statistiques, et à garantir l’exactitude et la qualité des données et des statistiques se rapportant aux structures d’accueil.
Types de structures d’accueil touristique dans le Royaume
Les structures d’accueil touristique dans le Royaume sont réparties en 6 catégories : hôtels, appartements meublés, camps, hôtels-cabines, gîtes et maisons de vacances. Les hôtels eux-mêmes sont divisés en 5 catégories : hôtels historiques, hôtels de villégiatures, hôtels de bien-être, hôtels-boutiques et hôtels-villas. Ces structures sont classées en fonction de leur respect des normes de classification et des exigences établies par le ministère du Tourisme.
- Les hôtels sont des établissements qui offrent des services d’accueil complets, en louant leurs unités à la journée, à la semaine ou au mois. Leur classification est basée sur un système de notation par étoiles, ce qui est une norme globale, calculée en fonction de l’application de critères et des exigences minimales obligatoires pour chaque catégorie d’étoiles. Les hôtels sont divisés en 5 catégories spécialisées, chacune avec des exigences spécifiques en matière de classification. La classification des hôtels historiques, qui se trouvent au sein de palais, de châteaux, de forts ou de bâtiments construits avant 1950, requiert le respect des normes de classification des hôtels étoilés et d’obtenir 35 points sur les exigences de classification.
- Les hôtels de villégiatures sont des hôtels qui offrent une variété complète d’installations, de services et d’équipements pour les clients. Ils sont souvent situés près d’attractions naturelles, telles que des îles et des stations balnéaires sur les côtes ouest et est du Royaume, ainsi que des sites patrimoniaux, comme celui d’Al-'Ula. Ces établissements proposent des divertissements de plein air et des équipements de loisirs. Pour leur classification, en plus de répondre aux normes des hôtels étoilés, ils doivent obtenir un minimum de 20 points sur les critères de classification.
- Les hôtels de bien-être sont axés sur le luxe et proposent des services de santé et de remise en forme pour aider les clients à changer leur mode de vie quotidien. Ils proposent des consultations effectuées par un personnel qualifié et formé. Afin d’être classé en tant qu’hôtels et complexes hôteliers de bien-être, ils doivent obtenir 170 points sur les normes de classification.
- Les hôtels-boutiques sont de petits établissements dôtés de chambres au design unique. Un hôtel-boutique doit obtenir un classement minimum de trois étoiles, remplir les normes obligatoires et obtenir 125 points sur les critères de classification.
- Les hôtels-villas sont un groupe de villas gérées par une administration unifiée ou en collaboration avec un hôtel pour les services et la gestion. Afin d’être classés, ils doivent se plier aux normes d’une catégorie quatre étoiles ou plus et obtenir 70 points sur les critères de classification.
- Les appartements avec services sont loués à la journée, à la semaine ou au mois et offrent des services de base aux clients. L’unité comprend une chambre, une salle de bains, un salon et une cuisine équipée. Cette option est généralement destinée aux familles et aux résidents de longue durée. On les classe selon les catégories de service suivantes : économique, première classe et luxe.
- Les camps sont des unités généralement situées à l’extérieur ou à la périphérie des villes et ne sont pas permanents, comme par exemple les camps d’hiver dans les régions du centre et du nord du Royaume, et les camps d’été dans les régions du sud. Ces camps fournissent des services d’accueil et sont classés en fonction de leurs services comme suit : économique, première classe et luxe.
- Les hôtels-cabines sont des unités de petite taille qui fournissent des équipements de base et des services communs. Chaque cabine est séparée des autres par des barrières.
- Les motels sont des unités à bas prix qui offrent des services de base et des installations communes aux clients, et ciblant les jeunes, les routards et les voyageurs solitaires. On les trouve généralement sur les routes reliant les différentes provinces du Royaume, ou à la périphérie des villes et des villages. Ces unités obtiennent leur licence si elles se plient aux exigences obligatoires et générales.
- Les maisons de vacances (chalets) sont des groupes d’unités situées au sein d’une zone spécifique avec une entrée principale, sont gérées par une seule direction et sont louées à la journée. Ils sont classés selon les catégories d’évaluation suivante : économique et luxe.
