Programme d’Expérience des Pèlerins

Le Programme d'Expérience des Pèlerins constitue l’un des programmes de réalisation de la Vision 2030 du Royaume d’Arabie saoudite. Il a été lancé en 2019 par le Gardien des Deux Saintes Mosquées, le Roi Salmane ben Abdelaziz Al Saoud. Il vise à offrir au plus grand nombre de musulmans la possibilité d’accomplir les rites du hadj et de la Oumra dans des conditions optimales. Le programme a conçu le parcours des pèlerins autour de sept points de contact principaux, débutant avant l’arrivée, puis couvrant l’arrivée et le départ, les transports, la visite des Deux Saintes Mosquées et des lieux saints, l’accomplissement des rites en toute sécurité, ainsi que les aspects liés à l’hospitalité et à la découverte de l’Arabie saoudite.

Le programme œuvre à réaliser une transformation qualitative dans tous les aspects liés au service des pèlerins de la Maison d’Allah. Il vise à porter le message universel de l’islam, à préparer les sites touristiques et culturels, à offrir les meilleurs services avant, pendant et après la visite des pèlerins à La Mecque et à Médine ainsi que dans les lieux saints, et à refléter une image digne et civilisée de l’Arabie saoudite dans le service des Deux Saintes Mosquées et de leurs visiteurs.

Objectifs stratégiques du Programme d’Expérience des Pèlerins

Le Programme d’Expérience des Pèlerins vise à atteindre trois objectifs directs, au cœur de sa stratégie et de ses initiatives, à savoir :

Le premier consiste à faciliter l’accueil d’un plus grand nombre de pèlerins de la Oumra et à simplifier leur accès aux Deux Saintes Mosquées. Cela passe par l’augmentation du nombre de visiteurs, la simplification des procédures d’entrée et la diversification des options permettant d’accomplir la Oumra. Il inclut également la simplification des procédures de visa et l’augmentation de la capacité d’accueil à trente millions de pèlerins à l’horizon 2030, ainsi qu’à quinze millions en 2025, soit une hausse de 77 % par rapport aux 8,5 millions enregistrés en 2019, tout en garantissant la sécurité des pèlerins.

Le deuxième objectif vise à offrir des services de haute qualité aux pèlerins du hadj et de la Oumra, afin de garantir une expérience fluide et complète répondant à leurs attentes, quelles que soient leurs catégories et leurs besoins. Cela repose sur l’amélioration des performances des entités concernées et de la qualité des services, depuis le pays d’origine du pèlerin jusqu’à son retour, en couvrant l’ensemble de son parcours au sein du Royaume. Le programme œuvre également à renforcer les standards de qualité, à en assurer le suivi et l’amélioration continue, ainsi qu’à optimiser les procédures afin de garantir leur fluidité, notamment par la réduction des temps d’attente et l’amélioration de l’efficacité de la gestion des foules.

Le troisième objectif consiste à enrichir l’expérience religieuse et culturelle des pèlerins en leur permettant de visiter les sites historiques et culturels islamiques à La Mecque et à Médine. Le programme œuvre à la qualification et au développement de ces sites, tels que les monuments, les mosquées et les lieux historiques, tout en faisant découvrir aux pèlerins le patrimoine local et en les encourageant à explorer davantage l’Arabie saoudite.

Initiatives du Programme d’Expérience des Pèlerins

Le programme a élaboré un plan opérationnel comprenant environ 130 initiatives, réparties entre initiatives stratégiques et exécutives, avec la participation de plus de 30 entités gouvernementales. Parmi ces initiatives figurent l’amélioration de l’efficacité des réglementations liées à la gestion des foules, notamment par l’utilisation de modèles mathématiques pour anticiper les mouvements et éviter les congestions humaines. Le programme comprend également une initiative d’orientation intelligente, qui permet d’alerter et de guider les pèlerins au moment opportun afin d’optimiser leurs déplacements et de prévenir les situations de surpopulation, en s’appuyant sur l’intelligence artificielle et les technologies modernes pour orienter les véhicules et les piétons.

En parallèle de son objectif principal de développement des services liés aux rites, le programme contribue à enrichir l’expérience des pèlerins en réhabilitant plus de 40 sites historiques et archéologiques, et en organisant des expositions interactives retraçant les événements majeurs de l’histoire islamique, notamment l’initiative du parcours de l’Hégire , que les pèlerins du hadj et de la Oumrah peuvent visiter et découvrir

Services du Programme d’Expérience des Pèlerins

Le Programme d’Expérience des Pèlerins œuvre à offrir des services distinctifs aux pèlerins avant leur arrivée en Arabie saoudite, leur permettant de réduire le délai d’obtention du visa d’entrée grâce à son émission électronique sur demande directe, sans nécessité de se rendre dans les ambassades du Royaume ni de se présenter en personne pour accomplir les formalités. Le programme a également développé une plateforme électronique permettant au visiteur d’accéder à des informations relatives à l’hébergement, aux transports et aux sites historiques. Les visiteurs peuvent ainsi réserver et organiser leur itinéraire directement via cette plateforme. Par ailleurs, les services financiers ont été développés afin de proposer des solutions de paiement sécurisées.

Réalisations du Programme d’Expérience des Pèlerins

Au cours de ses phases précédentes et en collaboration avec les entités concernées, le programme a enregistré plusieurs réalisations majeures, notamment la généralisation des visas électroniques pour les pèlerins du hadj et de la Oumra, l’extension de la saison de la Oumra et le lancement de nombreux services technologiques, tels que « Eyab »,  « Hajj intelligent » et l’initiative « Hajj sans bagage », ainsi que la mise en place d’une assurance santé complète.

Statistiques et indicateurs du Programme d’Expérience des Pèlerins

– Adoption des visas électroniques pour les pèlerins du hadj et de la Oumra, avec une réduction du délai d’obtention du visa d’entrée en Arabie saoudite pour l’accomplissement de la Oumra, passant de 14 jours à seulement cinq minutes.

– Réduction du temps d’attente des pèlerins aux points d’entrée à quinze minutes, grâce à l’initiative « Route de La Mecque », qui a facilité les procédures d’entrée en Arabie saoudite.

– Lancement de l’initiative d’assurance santé complète pour les pèlerins, un projet national visant à offrir une couverture globale (santé, accidents et voyage) afin d’indemniser les pèlerins en cas d’accidents, de catastrophes ou de problèmes liés aux déplacements.

– Mise en œuvre d’un projet de développement de 40 sites islamiques et mosquées historiques, incluant la préservation de sites prioritaires et la protection de monuments, la prévention de la dégradation et de la disparition des vestiges islamiques, ainsi que le lancement de l’initiative de préservation de Jabal al-Nour et Jabal Thawr.

– Création de la plateforme de formation électronique « Wifadah », destinée à former et qualifier les professionnels du secteur du service des pèlerins, afin de renforcer la culture de l’hospitalité, de l’accueil et de la bienveillance au sein de ce secteur.