منصة المشاركة المجتمعية (تفاعل)

منصة المشاركة المجتمعية (تفاعل)، هي منصة حكومية تعزز العلاقة بين الحكومة والمستفيدين، والأخذ بآرائهم في مستوى الخدمات الحكومية المقدمة وسبل تحسينها، من خلال المشاركة في عملية اتخاذ القرار وتصميم الحلول للتحديات التي تواجه الحكومة والأفراد والقطاع الخاص، تعد إحدى المبادرات التي أطلقتها هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية لإشراك المستفيد في صياغة حلول أفضل عبر المنصات الرقمية وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030.

تهدف منصة المشاركة المجتمعية إلى تمكين التعاون بين الحكومة والمستفيدين من خلال تعزيز التواصل بينهما، وتحسين جودة الحياة، إضافة إلى إثراء تجربة المستفيد، كما تهدف إلى تقدم المملكة بالمؤشرات الدولية ذات العلاقة، وتفاعل المستفيدين في عملية صنع القرار وتصميم الخدمات.

تقدم منصة المشاركة المجتمعية خدماتها المتمثلة في ثلاثة نطاقات هي: التقييمات والشكاوى، والاستشارات، والابتكار المشترك، وتشمل هذه الخدمات عددًا من المستفيدين، وهم: المواطنون، والمقيمون، والزوار، والمستثمرون، والقطاع الخاص، إضافة إلى الجهات الحكومية.

تؤدي منصة المشاركة المجتمعية أعمالها على مراحل، تبدأ بمرحلة الدراسات؛ إذ تطرح القرارات وتنشر المعلومات لأخذ آراء العموم، ثم يأتي دور تمكين وتفعيل آراء المستفيدين من خلال إشراكهم دائرة اتخاذ القرار والأخذ بوجهة نظرهم، ثم تعرض النتائج ويوضح الأثر من تمكين المستفيدين ومدى تأثيره على القرارات المتخذة.