朝圣者体验计划

朝圣者体验计划 (Pilgrim Experience Program) 是为实现沙特 2030 愿景而推出的其中一项计划。该计划由两圣地忠仆萨勒曼·本·阿卜杜勒-阿齐兹·阿勒沙特国王推出。朝圣者体验计划的任务是向穆斯林提供机会，帮助他们尽可能履行朝觐和副朝的职责。朝圣者体验计划根据七大主要方面设计了朝觐和副朝的朝圣者之旅：到达前、到达、返程、交通、参观禁寺与先知寺以及其他圣地、安全可靠地履行朝觐和副朝以及接待和探索沙特阿拉伯王国。

朝圣者体验计划致力于在为朝圣者服务的方面都实现质的飞跃。该计划旨在实现伊斯兰教的全球信息传递，做好旅游和文化景点方面的准备，在朝圣者访问麦加、麦地那和圣地之前、期间和之后提供最佳服务，在服务两圣地和朝圣者时塑造沙特阿拉伯王国庄严文明的形象。

朝圣者体验计划旨在实现三个直接目标，并一向在战略和举措中专注于实现这些目标，它们分别是：

1- 为接待更多副朝朝者提供便利并简化前往两圣地方式。实现方式包括：让更多穆斯林能来到沙特阿拉伯王国进行副朝；简化这类穆斯林入境手续；让各类朝圣者的副朝方式和选项更为便利； 简化签证程序；提高接待能力，到 2025 年能接待 1,500 万副朝朝圣者（相较 2019 年的 850 万，提升 77%），到 2030 年能接待 3,000 万副朝者；在提高接待能力的同时，确保朝圣者的安全。

2- 为朝觐和副朝朝者提供优质服务，让类别不同、需求各异的朝圣者都享受周到接待和顺畅体验，确保他们感到满意。实现方式包括：针对朝圣者在沙特阿拉伯王国境内全程（从朝圣者自祖国启程直至离开沙特阿拉伯王国返回祖国这段时间），增强各实体表现并提高所提供服务的质量。这包括努力提高所提供服务的水平和标准、监控服务的改善情况，以及增强程序以确保服务的流畅性和便利性，例如缩短等候时间和提高人群管理的效率。

3- 丰富朝觐和副朝朝者的宗教和文化体验，实现方式是允许他们参观麦加和麦地那的伊斯兰历史和文化遗址。朝圣者体验计划的目标是提升并发展伊斯兰历史和文化遗址，如地标、清真寺、历史遗迹和历史事件发生地，向朝圣者介绍麦加和麦地那的本地遗产，以及教导朝圣者扩大旅程并探索沙特阿拉伯王国。

确保为朝觐和副朝朝圣者提供服务，提供朝圣者体验计划力所能及的最佳服务与设施。（沙特通讯社）

朝圣者体验计划制定了一项实际规划，内含约 130 项举措，分为战略举措和执行举措。有 30 多个政府实体参与拟定了这些举措。其中一项举措是提高人群管理相关条例的效率，例如使用数学模型来预测潜在的人员拥堵情况并重新引导人员流动。其中还有一项智能引导举措，利用人工智能和现代技术引导车辆和行人，在恰当时间提醒并指导朝圣者前行移动，以免过度拥挤。

除了发展朝圣仪式相关服务的这一主要目标外，朝圣者体验计划还致力于丰富朝圣者体验，实现方式是修复 40 多个历史和考古遗址，以及举办模拟最重要伊斯兰历史事件的互动式展览，如朝圣者和副朝者可游览观赏的迁徙路线计划。

朝圣者体验计划在朝圣者抵达沙特阿拉伯王国前就为他们提供卓越服务，让他们通过直接在网上提交请求就可获得电子入境签证，而无需前往沙特大使馆，也无需本人到场才能完成手续，从而缩短朝圣者入境签证的签发时间。除此之外，朝圣者体验计划还开发了一个电子平台，允许游客访问住宿、交通和考古遗址的相关信息，而且游客能直接通过该平台预订和安排行程。该计划也开发金融服务，并提供安全的支付解决方案。

装备齐全的医疗帐篷，为朝圣者提供急救服务。（沙特通讯社）

在上一阶段，朝圣者体验计划与相关机构合作，取得了许多成果。 最突出的成果包括：为所有国家的朝觐和副朝朝圣者提供电子签证；延长副朝季时间；推出许多技术服务，如 Eyab、智慧朝觐和不拎包式朝觐计划；以及综合健康保险。

- 向朝觐和副朝者发放电子签证，将进入沙特阿拉伯王国举行副朝仪式的签证办理时间从 14 天缩短至 5 分钟。

- 朝圣者在港口的平均等候时间为 15 分钟，因为麦加路线计划让朝圣者通过沙特阿拉伯王国港口入境的程序更为便利。

- 推出朝圣者综合健康保险计划，这是一项提供综合保障（健康、意外、旅行）的国家性计划，可在朝圣者发生意外、灾难或遇到旅行问题时为他们提供补偿。

- 推出发展 40 个伊斯兰遗址和历史清真寺的项目，通过各项运动修整和保护最重要遗址，防止伊斯兰古迹被破坏和抹去，并推出保护光明山和骚尔山的计划。

- 建立电子培训平台 Wifadah，培训朝圣服务业的工作人员并提升其素养，在朝圣服务业工作人员间营造热情好客的氛围。