Туризм в Саудовской Аравии

Туризм в Королевстве Саудовская Аравия является одной из опор национальной экономики и важным инструментом реализации программы «Видение Саудовской Аравии — 2030». Он способствует экономической диверсификации, привлечению инвестиций, расширению источников дохода и созданию новых рабочих мест.

Сектор туризма в Саудовской Аравии функционирует в рамках единой системы, в которую входят три государственных органа, работающих в тесной координации для повышения эффективности туристической отрасли. Это Министерство туризма, которое разрабатывает нормативно-правовые акты и регулирует деятельность в сфере туризма; Туристический инвестиционный фонд, поддерживающий инвестиции, занимающийся развитием туристических регионов королевства и финансированием объектов туристической инфраструктуры; а также Саудовское туристическое управление — структура, отвечающая за организацию и продвижение туристических продуктов, а также за повышение качества туристических услуг с целью обеспечения незабываемого опыта для гостей страны.

Инвестиции в туристическую отрасль страны демонстрируют устойчивый рост на фоне масштабного расширения различных проектов. Общий объём инвестиций в туристические инициативы достиг 810 миллиардов долларов, что направлено на превращение Саудовской Аравии в одного из мировых лидеров в сфере развлекательного туризма к 2030 году. Проекты, реализуемые под эгидой Государственного инвестиционного фонда, охватывают территорию свыше 64 634 км². Эти усилия уже приносят значительный вклад в валовой внутренний продукт страны благодаря стремительному росту туристического сектора: в 2022 году его доля в ВВП составила 5,3 %, было создано около 836 тысяч новых рабочих мест. Прогнозируется, что общее число туристических визитов достигнет 62 миллионов, из которых 32,5 миллиона будут приходиться на внутренний туризм, а 29,5 миллиона — на международный. Ожидается, что Королевство займёт 24-е место в мире по уровню развития деловой среды в сфере туризма, 124-е место по показателю открытости международному туризму и 60-е место в глобальном рейтинге конкурентоспособности туристической отрасли.

Королевство Саудовская Аравия установило ряд целевых ориентиров для развития туристического сектора. В соответствии с Национальной стратегией развития туризма, запущенной в 2019 году, страна ставит перед собой цель принимать 100 миллионов туристов в год — как внутренних, так и иностранных — к 2030 году, чтобы войти в число наиболее популярных туристических направлений в мире. Также предполагается увеличение прямого вклада туристического сектора в валовой внутренний продукт с 3 % до 10 %, а число рабочих мест в отрасли должно достичь 16 миллионов к 2030 году.

Уже в 2023 году саудовскому туризму удалось досрочно достичь своей цели: общее количество туристов — как местных, так и иностранных — составило 109,34 миллиона, что на семь лет раньше запланированного срока. В связи с этим был установлен новый, ещё более амбициозный ориентир — 150 миллионов туристов к 2030 году.

Рост числа внутренних туристов

Рост числа иностранных туристов

В целях поддержки туристического сектора Совет министров в 1444 году по хиджре (2022 году) утвердил Закон о туризме в Королевстве. Этот шаг стал частью комплекса реформ, направленных на улучшение и развитие нормативно-правовой среды туристической отрасли и продолжение её модернизации с целью стимулирования национального туризма и привлечения инвестиций в данный сектор.

Закон включает ряд положений, касающихся лицензирования туристической деятельности, её классификации, стандартов, условий и механизмов контроля. Он также учитывает необходимость гибкости в регулировании, учитывая быстрые темпы развития отрасли и её интеграцию с современными технологиями. Для этого была введена новая форма разрешения — лицензии на экспериментальные туристические виды деятельности, которые направлены на создание благоприятной среды для внедрения инноваций в сфере туризма. Туристический сектор Саудовской Аравии стал одним из первых в стране, кто применил подобные инструменты регулирования.

В 2019 году Министерство туризма запустило одиннадцать туристических сезонов в различных регионах страны, включая: сезон Эр-Рияда, сезон Джидды, сезон Восточной провинции, сезон Аль-Улы, сезон Ад-Диръии, сезон Хаиля, сезон Тайфа, сезон Национального дня, а также сезоны, приуроченные к месяцу Рамадан, праздникам Ид аль-Фитр и Ид аль-Адха. Кроме того, Саудовское туристическое управление инициировало зимний сезон «Зима вокруг тебя» (2020–2021 гг.) и летний сезон «Дыши» в 2020 году.

После того как въезд в Саудовскую Аравию долгое время был ограничен религиозными, трудовыми, дипломатическими, учебными или медицинскими целями, страна расширила рамки туристического сектора, сделав его ключевым элементом в реализации «Видения 2030». Это отражает вклад туризма во все три стратегических направления: «Живое общество» — продвижение Королевства как привлекательного направления для 37 миллионов религиозных паломников; «Амбициозная нация» — рост ненефтяных доходов государства; и «Процветающая экономика» — вклад туризма в ВВП страны на уровне 15 %.

Одним из важнейших шагов стало введение в 2019 году электронной туристической визы, вначале доступной для граждан 49 стран, которые формируют около 80 % глобальных туристических расходов и 75 % клиентов премиального туризма. Королевство стремится привлечь 100 миллионов туристов ежегодно к 2030 году.

Позднее, 6 августа 2023 года, Министерство туризма расширило список, добавив 8 стран, а 17 октября 2023 года — ещё 6, доведя общее количество стран до 63.

Помимо граждан этих 63 государств, право на визу имеют 7 дополнительных категорий, включая: резидентов США, Великобритании и стран ЕС, обладателей виз США, Великобритании и Шенгенской визы, а также резидентов стран Совета сотрудничества арабских государств Арабского залива. Туристическая виза позволяет посещать Королевство с целью туризма или умры вне сезона хаджа, а также для визитов к родственникам, участия в мероприятиях, выставках и конференциях. Дополнительно выдается транзитная виза на 96 часов для пассажиров авиакомпаний Saudia и Flynas.

В рамках превращения Саудовской Аравии в глобальное туристическое направление, Саудовское туристическое управление запустило цифровую платформу "Spirit of Saudi" — официальный гид по туризму в стране. Платформа предлагает информацию о турах и развлекательных мероприятиях и доступна на восьми языках: арабском, английском, немецком, французском, русском, китайском, японском и испанском.

31 января 2022 года в рамках международной технологической конференции LEAP была представлена цифровая стратегия в сфере туризма, которая направлена на развитие внутреннего туризма и реализацию «Видения 2030». Цель стратегии — создание бесшовного туристического опыта, развитие цифровых бизнес-моделей, регулирование смарт-отелей и цифровых процедур, поддержка стартапов и внедрение ИИ и технологий обработки данных для выявления инвестиционных возможностей.

Стратегия также направлена на цифровую трансформацию, развитие культуры инноваций, повышение эффективности решений, устойчивость, а также внедрение решений, основанных на анализе данных. Также внедрён глобальный индекс цифрового туризма, подготовленный совместно с 22 международными экспертами.

Она включает 9 программ и 31 инициативу, реализация которых запланирована до 2025 года. Среди приоритетов: упрощение процедур, единая платформа для туристических сервисов, цифровое путешествие, дополненная и виртуальная реальность, экологическая устойчивость, анализ данных, развитие цифровых кадров, привлечение инвесторов и развитие бизнес-среды.

27 октября 2020 года Министерство туризма запустило стратегию «Ahlaha» («Её люди») по развитию человеческого капитала в сфере туризма. Цель — создать один миллион рабочих мест к 2030 году.

Стратегия направлена на: локализацию рабочих мест, привлечение квалифицированных национальных кадров, создание устойчивых возможностей для граждан, повышение осведомлённости о карьерных возможностях в туризме. Стратегия учитывает ожидаемый рост сектора после запуска туристической визы в 2019 году, предполагая, что рынок труда будет нуждаться в миллионе квалифицированных специалистов до 2030 года.

Программа «Ahlaha» включает 20 программ, из них 15 — образовательные, профессиональные и карьерные, нацеленные на студентов, соискателей, сотрудников, администраторов, предпринимателей и специалистов в туризме.

Инфраструктура определяется как совокупность материальных компонентов взаимосвязанных систем, обеспечивающих товары и услуги, необходимые для поддержания качества жизни и сохранения окружающей среды. В туристическом контексте речь идёт о местах и объектах, предоставляющих услуги, способствующие развитию туризма, а также о системах и сооружениях, поддерживающих туристическую отрасль как одну из ключевых составляющих экономики страны.

На территории всех 13 административных регионов Королевства, включая крупнейшие города, развёрнуты важнейшие элементы туристической инфраструктуры. Туристический сектор развивается с целью стать одним из основных источников дохода в условиях диверсифицированной экономики Саудовской Аравии. Государство сформировало необходимую инфраструктурную базу для того, чтобы этот сектор мог приносить значительные доходы в будущем, и стремится стать привлекательным направлением для туристов со всего мира.

Крепость Аль-Масмак в городе Эр-Рияд. (SPA)

Столица Эр-Рияд представляет собой современный город с уникальным культурным наследием и современными архитектурными решениями. В то же время в нём сохранилось множество исторических и культурных достопримечательностей и традиционных деревень, таких как крепость Масмак, историческая деревня Ашикер и дворец Аль-Мурабба.

Среди главных туристических объектов региона — исторический город Ад-Диръия и район Ат-Турайф, внесённый в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Кроме того, в период отпусков в регионе Эр-Рияд проводится множество фестивалей и туристических мероприятий.

Аллея в историческом районе Джидды. (Saudipedia)

Город Джидда известен как приморский центр с множеством морских локаций и портом на Красном море, а также богатым подводным миром с коралловыми рифами. Джидда служит важным торговым центром региона и «вратами к Мекке». Кроме того, здесь расположен объект Всемирного наследия ЮНЕСКО — Историческая Джидда.

К основным элементам туристической инфраструктуры региона Мекка относятся шесть футбольных стадионов, включая один международный. Общее число музеев достигает 31 — из них 13 государственных и 18 частных. Также здесь расположены три исторических дворца: Королевский дворец в Аль-Маабда, дворец короля Фейсала и дворец Аз-Захир, а также автодром.

Медина — это город с богатым религиозным наследием. Здесь находятся Мечеть Пророка, а также исторические мечети, такие как Куба, Мечеть двух кибл, Мечеть Гамама и Семь мечетей. Регион также славится местами исторических сражений, культурными достопримечательностями и живописными горными пейзажами.

К ключевым объектам туристической инфраструктуры относятся спортивный городок имени принца Мухаммеда бин Абдулазиза и 18 музеев, включая 7 государственных и 11 частных. Кроме того, здесь расположен объект Всемирного наследия ЮНЕСКО — археологический памятник Аль-Хиджр (Мадаин Салех), включённый в список в 2008 году.

Даммам известен как промышленный центр с пляжами и местами для рыбалки, что делает его важным узлом торговли жемчугом и рыбой. Город также представляет собой пространство для прибрежных спортивных городков и привлекает любителей ремесел и судостроения. Даммам отличается культурным разнообразием и богат на фестивали. Кроме того, он играет ключевую роль в нефтяной и химической промышленности.

К основным объектам туристической инфраструктуры региона Эш-Шаркия относятся несколько спортивных сооружений, включая стадион принца Мухаммеда ибн Фахда в Даммаме, городской спортивный стадион принца Сауда ибн Джилави в районе Ар-Рака и стадион принца Наифа ибн Абдулазиза. В регионе также расположены три значимых археологических памятника: дворец Ибрагима, крепость Тарут и Старый город. Общее количество музеев составляет 39, из них 12 — государственные и 27 — частные. Кроме того, здесь находится трасса для картинга, имитирующая полноценный автодром.

Регион Табук известен своими пляжами и коралловыми рифами, разнообразием побережья и горами, покрытыми снегом зимой. Здесь находятся природные заповедники и объекты народного наследия. В регионе действует 13 музеев — 6 государственных и 7 частных. Район ожидает масштабный прогресс в рамках мегапроектов программы «Видение 2030», включая проекты NEOM, Красное море и Амала.

Эль-Касим известен своей богатой историей, разнообразным сельским хозяйством и обширными песчаными дюнами, привлекающими любителей езды по бездорожью. Фестиваль фиников в городе Бурайда, организуемый Министерством окружающей среды, водных ресурсов и сельского хозяйства в сотрудничестве с Национальным центром пальм и финиковых деревьев, считается одним из крупнейших экономических мероприятий в стране. Ежегодно здесь также проводится фестиваль клейчи — традиционной выпечки — и других народных продуктов. В регионе насчитывается 25 музеев: 2 государственных и 23 частных.

Хаиль известен разнообразием природных ландшафтов и прохладным климатом. В регионе широко распространена культура конного спорта и соревнования арабских скакунов. Здесь ежегодно проходят Пустынный и Летний фестивали, а также международное ралли «Хаиль». Регион является центром традиционного искусства, народных песен и поэзии, включая самри Хаиль — один из популярных фольклорных жанров.

К ключевым элементам туристической инфраструктуры региона относятся три исторических объекта, включая целый археологический город. Также в Хаиле действует 11 музеев: один государственный и 10 частных. Одной из главных достопримечательностей региона является объект, включённый в Список всемирного наследия ЮНЕСКО — наскальные рисунки в Джуббе и Шуваймисе.

Наджран известен как город культурного наследия, природы и традиционных ремёсел. Регион славится своим природным разнообразием, биоразнообразием, историей, культурным наследием, ремесленными промыслами, фольклором, традиционными танцами, а также спортивными центрами, природными парками, колодцами и подземными источниками. Основу туристической инфраструктуры составляют археологические памятники, такие как исторический дворец Эмирата, и три музея — один государственный и два частных. В 2021 году культурный район Хима был включён в Список всемирного наследия ЮНЕСКО.

Высокогорье округа Асир. (SPA)

Абха известна своим прохладным климатом и зелёными горными ландшафтами. Этот город объединяет в себе природные и экономические элементы туристической привлекательности. Здесь можно найти исторические достопримечательности, дворцы, старинные рынки, а также современные торговые центры. Благодаря горному рельефу, Абха предлагает широкий спектр активного отдыха: альпинизм, горный велоспорт и полёты на параплане. В регионе также проводятся культурные и фольклорные фестивали.

Ключевыми элементами туристической инфраструктуры региона Асир являются городской спортивный стадион принца Султана ибн Абдулазиза, природные заповедники, такие как национальный парк Асир, парки развлечений, включая парк Ас-Салам и Дворцовый парк в Абхе, а также 50 культурных и исторических музеев, из которых 3 являются государственными и 47 — частными.

Регион Эль-Худуд-эш-Шамалия славится своими природными ресурсами, что делает его привлекательным направлением для туристов. Здесь находятся многочисленные долины и равнины, такие как вади Арар, вади Аль-Авайси и вади Бадана, а также холмы и горы, включая гору Кутайфа. Особой популярностью пользуются живописные пастбища региона.

В числе культурных достопримечательностей — исторический дворец короля Абдулазиза, расположенный в районе Линай в мухафазе Рафха, занимающий площадь около 4320 км². В регионе действуют три частных музея и один государственный.

Эль-Джауф считается одним из важнейших туристических направлений в Королевстве благодаря своему богатому историческому и культурному наследию. История региона насчитывает тысячи лет. Здесь регулярно проводятся сезонные фестивали и праздники урожая. Регион изобилует архитектурными памятниками, среди которых — мечеть Омара ибн аль-Хаттаба, одна из древнейших мечетей Саудовской Аравии. Также здесь расположены загадочные каменные колонны Раджаджиль, которым, по оценкам археологов, более 6000 лет. На территории региона находятся более 50 усыпальниц и 10 погребальных комплексов. Неподалёку реализуются масштабные национальные проекты, такие как НЕОМ и Аль-Ула.

Эль-Джауф также обладает значительным потенциалом для развития экологического туризма. Ярким примером служит природный заповедник короля Салмана. Озеро Думат аль-Джандаль — идеальное место для занятий водными видами спорта и курортного отдыха. Благодаря высокому содержанию серы в его водах, озеро также популярно среди любителей оздоровительного туризма.

Среди других достопримечательностей региона — крепость Заабаль в Сакаке и одно из древнейших поселений человека в деревне Шувайхтия. Интерес представляет также район Эд-Дара (или Эд-Дил) с его каменными постройками и узкими улочками, построенными около 200 лет назад, а также исторические крепости, такие как замок Марид в Думат аль-Джандале.

Регион Джизан предлагает туристам разнообразные природные достопримечательности — море, острова, горы, равнины и горячие источники. Здесь также проводятся сезонные фестивали фруктов, спортивные мероприятия и состязания по экстремальным видам спорта. Среди ключевых элементов туристической инфраструктуры — девять музеев (один государственный и восемь частных), а также популярные туристические локации, такие как Наследственная деревня, Южный Корниш, парк острова Марджан, острова Фарасан и вади Ладжб.

Эль-Баха славится своими уникальными природными ландшафтами и историческими достопримечательностями. Среди них — древние пещеры в горах Шада, гора Дхи-Айн ар-Рахами и долина Вади Джидр. В регионе наблюдается высокий спрос на услуги гостиниц, ресторанов, кафе, а также на активный и экстремальный отдых и экскурсионные туры по различным направлениям. Особой популярностью пользуются лесопарки Рагадан и Хирах, известные своим богатым растительным миром, живописными горными пейзажами и мягким климатом.

В Эль-Бахе действует региональный музей, шесть частных музеев, а также несколько объектов культурного наследия. Среди них — деревня Дхи-Айн в мухафазе Килва, расположенная на вершине белой горы с суровым рельефом, откуда открывается захватывающий вид на долину Вади Раш на западе. Ещё одной заметной достопримечательностью является дворец Бин Ракош в деревне Бани Сар, к северу от города Эль-Баха. Он возвышается на холме среди других исторических построек. Деревня Бани Сар считается образцом традиционного поселения, а сам дворец — важным туристическим и историческим объектом.

Традиционный рынок в Эль-Дженадрии, вид с воздуха. (SPA)

Существует несколько видов туризма: культурный, исторический, развлекательный, спортивный, деловой и т. д. События и фестивали Саудовской Аравии привлекают как гостей из королевства, так и из-за его пределов. Яркими примерами таких фестивалей являются Национальный фестиваль наследия и культуры «Эль-Дженадрия», Фестиваль верблюдов короля Абдул-Азиза, Шоппинг-фестиваль в Эр-Рияде, Развлекательный фестиваль, Фестиваль MDLBEAST, Конный фестиваль в Эд-Диръии, Фестиваль соколиной охоты короля Абдул-Азиза, Фестиваль роз в Эт-Таифе, Исторический фестиваль Джидды в округе Мекка, Туристический фестиваль Харид в Джизане, Фестиваль оливок в Эль-Джауфе, Парад света в Медине, Международный фестиваль меда в Эль-Бахе. Также следует отметить особые сезоны мероприятий: Сезон Эр-Рияда, Сезон Джидды, Сезон Эш-Шаркии, Сезон Эль-Улы, Сезон Эд-Диръии, Сезон Эт-Таифа, Сезон Национального дня, Сезон Рамадана, Сезон Курбан-байрама и Сезон Ураза-байрама. Кроме того, в рамках государственной программы «Добро пожаловать в Саудовскую Аравию» Управление туризма провело зимний туристический сезон под лозунгом «Зима вокруг тебя» и летний туристический сезон под лозунгом «Дыши».

Оздоровительный туризм — это одно из перспективных направлений в Саудовской Аравии. В основном он рассматривается в рамках проекта компании Red Sea Development. Проект направлен на создание совершенно новой концепции элитного туризма, ориентированного на формирование отличного самочувствия, оздоровление и лечение. На территории проекта царит мягкий средиземноморский климат, поэтому его называют «Ближневосточной Ривьерой». О старте проекта «Амаала» объявили в 2018 г., а его завершение предполагается в 2028 г. Он включает в себя три направления: развитие острова, развитие побережья и развитие трех заливов. Все объекты проекта расположены на территории Природного заповедника принца Мухаммеда ибн Салмана на северо-западе страны. Планируется, что они станут привлекательными туристическими направлениями. Общая площадь объектов проекта составляет 4155 км. На ней расположены более 900 резиденций и 3000 гостиничных номеров. Таким образом за год это направление может посетить более 500 тыс. гостей. Курорт «Амаала» является частью деревни «Марина». Здесь предоставляются услуги в сфере оздоровления, спорта и фитнеса. Для гостей курорта доступны 128 номеров, два из которых — роскошные пентхаусы.

Это виза для въезда в Королевство, предназначенная для туристов. Инициатива была запущена 27 сентября 2019 г. Максимальная продолжительность пребывания в стране по данной визе составляет 180 дней. В Саудовской Аравии существует два вида туристических виз: однократная (действует три месяца и позволяет находиться в Королевстве 30 дней) и многократная (действует один год и разрешает оставаться в стране 3 месяца).

На первом этапе реализации программы электронных туристических виз Саудовской Аравии они были доступны гражданам 49 стран. Из них 38 стран были европейскими: Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Словакия, Словения, Сан-Марино, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция и Эстония. 7 стран находились в Азии: Бруней, Казахстан, Китай, Малайзия, Сингапур, Южная Корея и Япония. Северная Америка была представлена двумя странами: США и Канада. Страны Австралии: Австралия и Новая Зеландия.

6 августа 2023 г. в программу добавили еще 8 стран: Азербайджан, Албания, Грузия, Кыргызстан, Мальдивы, Таджикистан, Узбекистан и ЮАР.

17 октября 2023 г. этот список пополнили еще шесть стран: Маврикий, Панама, Сейшельские острова, Сент-Китс и Невис, Таиланд и Турция.

Система позволяет продлить срок действия визы в течение шести месяцев после истечения срока действия паспорта. Граждане стран, заключивших двустороннее соглашение с Саудовской Аравией, могут подать заявление на визу онлайн, по прибытии или через консульство. В число таких стран входят США, Великобритания, Южная Корея и Япония.

Заявителям необходимо предоставить несколько документов, включая подтверждение бронирования жилья, обратный билет, справку с места работы, выписку с банковского счета, удостоверение личности, адрес проживания и маршрут поездки. Оформить туристическую визу можно тремя способами. Первый из них — в электронном виде (e-Visa) через соответствующий портал. Этот способ предназначен для туристов из 49 стран. Процедура подачи заявления занимает от 5 до 30 минут. Граждане остальных государств могут получить визу через представительство Саудовской Аравии на территории своей страны. Обладатели американских, британских или шенгенских виз могут оформить визу по прибытии в Саудовскую Аравию при условии, что их виза действительна, имеет штамп страны выдачи, является туристической или деловой и была использована хотя бы один раз. Перелет для таких целей должен осуществляться авиакомпанией Saudia. Третий способ — через посольства и консульства Саудовской Аравии за рубежом. Этот способ доступен для туристов со всего мира.

Визовый сбор составляет 440 SAR (около 117 USD). Он включает базовый сбор (300 SAR) и медицинскую страховку (140 SAR), без учета НДС. Эти сборы не подлежат возврату в случае отказа в выдаче визы. Кроме того, если турист остается в стране дольше указанного срока, за каждый дополнительный день взимается плата в размере 100 SAR.

Жизнь в Саудовской Аравии характеризуется определенными ценностями, формирующими культуру и уникальную идентичность страны. Чтобы проявить уважение к ее жителям и получить отличный опыт рекомендуется заранее познакомиться с общими нормами и традициями. Отправляясь в Саудовскую Аравию, в первую очередь следует подумать о соответствующей одежде. В общественных местах как мужчинам, так и женщинам рекомендуют носить свободную одежду, закрывающую локти и щиколотки. По традициям страны даже пляжные наряды должны быть скромными и покрывать большую часть тела. Молитва — одно из повседневных событий, с которым может столкнуться любой турист. Проходя мимо молящихся, не создавайте суеты и ведите себя порядочно. Не следует громко разговаривать, включать или исполнять музыку. Это допустимо только в соответствующих зонах и не во время молитвы. Рекомендуется вести себя естественно и не привлекать к себе внимания во время молитвы. Не следует без разрешения фотографировать местных жителей, особенно женщин — здесь очень чтят личные границы. Хотя съемка на телефон в целом вызывает меньше неудобств, мы советуем спрашивать разрешения и в этом случае, даже если человек попадает на фото не полностью.

Министерство туризма стремится повысить осведомленность о правах и обязанностях туристов. Также оно работает в следующих направлениях: защита и поддержка получателей туристических услуг путем информирования об их правах, а также обеспечение получения услуг в объеме, соответствующем оплате. В отношении туристов соблюдаются такие базовые права, как право на вежливое обращение и гостеприимство. Поставщики туристических услуг не могут отказывать в обслуживании без законных оснований и не могут взимать дополнительные сборы сверх цен, установленных Министерством туризма. Поставщики услуг обязаны оповестить клиента о крайних сроках отмены и внесения изменений в бронь. Также поставщикам услуг, организующим экстремальный отдых или мероприятия в местах скопления людей, следует оформить страхование ответственности перед третьими лицами. Наконец, необходимо гарантировать наличие услуг, необходимых для людей с особыми потребностями, в соответствии со стандартами министерства.

Туристические агентства при оказании услуг обязаны удостовериться в точности и действительности данных, предоставленных субъектом бронирования. В случае возврата билетов, отмены туристических программ или аналогичных услуг, турагентства и туроператоры обязаны возместить средства клиенту. Также они обязаны сообщать туристам об условиях оказания услуг как в устном, так и в письменном виде. При этом недопустимо принимать какие-либо средства в рамках маркетинговой презентации. Турагенты выдают туристам квитанции с перечнем оплаченных услуг и печатью. Группа туристов под руководством лицензированного гида не должна включать в себя более 25 человек. Если предполагается передвижение в транспорте, количество участников не должно превышать его вместимость. Гидам запрещено управлять транспортом во время предоставления услуг. Гости страны имеют право на получение необходимых сведений в туристических информационных центрах. Также им доступна информация об истории Саудовской Аравии, утвержденная Фондом исследований и архивов короля Абдул-Азиза (Дарах). В случае нарушения любого из этих прав турист может подать жалобу в Министерство туризма онлайн, через филиалы министерства или через Ассоциацию туризма и путешествий Саудовской Аравии.

Объекты размещения туристов обязаны предоставлять гостям всю необходимую информацию о предоставляемых услугах на арабском и английском языках. В их обязанности входит прием гостя, бронирование номера при наличии необходимых гарантий, регистрация клиентов с указанием оказываемых услуг в соответствии с регламентами и инструкциями по безопасности, первой помощи и эвакуации. Гость обязан иметь страховку, действующую в течение всего периода пребывания в стране и еще одного месяца, против любых рисков в рамках поездки. Поставщики услуг должны придерживаться программы тура, а в случае ее изменения туристы имеют право на получение эквивалентных услуг или полное возмещение расходов. Если бронирование подтверждено, но все номера заняты, объект обязан предоставить альтернативный номер того же класса без дополнительной платы. Общепринятое время прибытия — после 14:00. Время отбытия — до 12:00. Если заселение после 14:00 невозможно, поставщик услуг обязан принять багаж, предоставить место для ожидания, оказать необходимые услуги и обеспечить гостя питанием. Если задержка превышает два часа, поставщик услуг обязан предложить альтернативный номер того же класса и скидку, пропорциональную периоду ожидания. Туристы имеют право на получение документа о бронировании — договор с подробным описанием услуг и их цен. Также у туриста есть право отменить бронирование за 24 часа до даты прибытия или переоформить его на других лиц с разрешения третьей стороны. Туристы имеют право на возмещение расходов или предоставление эквивалентного размещения, если объект закрыт в результате поломки или пожара. В соответствии с правилами размещения туристов, женщины имеют право останавливаться в гостиничных объектах без мужчины-опекуна. Недопустимо устанавливать минимальное количество суток бронирования. Также запрещено создавать условия, в которых клиент вынужден забронировать несколько услуг, чтобы получить одну из них. Не разрешается взимать плату более чем за одну ночь в случае задержки туриста. Службы бронирования гостиничных номеров обязаны устно или письменно информировать туристов о предлагаемых условиях обслуживания и стоимости услуг. Услуги по размещению также включают информирование туристов об их ответственности за сохранность состояния объекта и о необходимости уважительного отношения. В случае нарушения данных правил поставщик услуг вправе расторгнуть договор о размещении.