Le Hadj intelligent

Le Hadj intelligent rationalise le processus des rituels du Hadj grâce à une variété d’applications intelligentes et de programmes numériques. Ces derniers visent à automatiser et à faciliter le travail, assurant ainsi de répondre aux exigences du processus en un temps record. 

Les cartes intelligentes du Hadj. (Le ministère du Hadj et de l’Oumra)

La carte intelligente dédiée au Hadj constitue l’un des éléments essentiels de celui-ci. Elle est liée aux coordonnées des logements des pèlerins au sein des lieux saints. Ils peuvent rejoindre leur hébergement plus facilement et sans encombre. Elle sert également d’identité numérique aux pèlerins ; contient des renseignements personnels, médicaux et résidentiels ; et indique le numéro de groupe, les détails du bus, le numéro de siège, l’emplacement de la résidence, ainsi que les numéros de chambre et de lit. En outre, elle informe sur le programme des pèlerins : les points de rassemblement et les heures de départ.

La carte intelligente du Hajj permet aux pèlerins d’entrer dans les lieux saints et d’accéder rapidement aux résidences. Elle dispose de la technologie de communication en champ proche (NFC), qui permet aux pèlerins de la scanner sur des appareils en libre-service. Elle présente un code-barres renseignant les travailleurs du Hajj sur l’ensemble des données des pèlerins.

L’application Tawakkalna, rattachée à l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle (SDAIA), est considérée comme l’un des outils les plus remarquables du Hajj intelligent. Elle fournit les permis pour le Hajj et les informations sur l’état de santé des pèlerins. De plus, elle permet de réserver les services de transport entre les lieux saints et la Grande Mosquée, facilite le contrôle de la légitimité du pèlerinage et garantit que le pèlerin est en bonne santé pour effectuer ce dernier.

Le bracelet du Hadj intelligent, appelé Nusk, est un service numérique qui repose sur les données et l’Internet des objets pour soutenir les technologies intelligentes du pèlerinage. Il vise à renforcer les systèmes opérationnels et technologiques, et offre une expérience religieuse de qualité au pèlerin. Le bracelet détient toutes les informations sur le pèlerin et son état de santé. Il mesure le rythme cardiaque et le taux d’oxygène dans le sang ; permet de solliciter une aide, de sécurité ou médicale, d’urgence ; et reçoit des messages d’information et d’orientation.

Le système de suivi électronique du ministère du Hadj et de l’Oumra est l’un des systèmes intelligents de pèlerinage les plus connus. Il sert aux pèlerins, qu’ils arrivent de l’étranger ou de l’intérieur du pays. Ce système complet rassemble les contrats obligatoires relatifs à la restauration, au transport et au logement de l’arrivée des pèlerins à leur départ. Il garantit la transparence, le contrôle nécessaire à l’exécution et la conformité de chaque partie avec ses responsabilités sous la supervision directe du ministère du Hadj et de l’Oumra.

Le système de suivi électronique des pèlerins locaux comprend un portail numérique hébergeant un éventail de systèmes et de données. Ce portail sert de plateforme d’affichage pour les offres de service des institutions et des sociétés du Hajj, permettant aux pèlerins de sélectionner des options conformes à leurs besoins. Il offre également la possibilité aux pèlerins de s’engager dans des contrats électroniques en fonction de leurs préférences. En outre, le système est conçu pour protéger les droits des pèlerins en créant un système électronique dédié au règlement des paiements contractuels entre eux et les sociétés. Il transfère directement les permis pour le Hajj au système du ministère de l’Intérieur afin de délivrer les permis nécessaires au Hajj une fois les contrats conclus.

L’application de navigation du Hadj et de l’Oumra est considérée comme l’un des outils les plus remarquables du Hadj intelligent. Elle dispose de plusieurs cartes numériques des lieux saints, de La Mecque et de Médine. Ces cartes incluent les infrastructures, les bâtiments et les camps des lieux saints, ainsi que les routes, les rues, les quartiers, ainsi que l’emplacement des établissements et des services publics. L’application repose sur l’adresse nationale désignée pour la numérotation des bâtiments, des infrastructures et des camps au sein des espaces accueillant les pèlerins pendant la saison du Hajj. Le Hajj intelligent inclut aussi l’application Nusk pour réserver les prières et les rites de l’Oumra, ainsi que le projet Adahi pour accomplir les rituels du Hady et de l’Adahi.

Les outils du Hadj intelligent comprennent l’application Turjuman, qui est conçue pour traduire les panneaux d’instructions des rues et des places en plusieurs langues hors ligne. Par ailleurs, l’application Maqsad rationalise les tâches des pèlerins en spécifiant leur position au sein de la Grande Mosquée et en les guidant jusqu’à leurs destinations sans connexion internet requise. L’application Manasikna sert à localiser les destinations populaires auprès des pèlerins, comme les mosquées, les centres commerciaux et les restaurants, tandis qu’elle propose les meilleurs itinéraires pour s’y rendre.

L’application Al-Haramain est l’une des plateformes de la Présidence générale pour les affaires de la Grande Mosquée et de la mosquée du Prophète. Elle fournit des services et des renseignements sur la Grande Mosquée aux pèlerins et aux visiteurs. L’application du sermon d’Arafat est la première assistance aux pèlerins pour écouter et regarder le sermon d’Arafat en cinq langues : l’anglais, le français, le perse, le malais et l’ourdou.

L’application Mutawwif regroupe une variété des services, y compris celui de l’Arshidni pour aider les pèlerins à trouver leur logement et les guider jusqu’à la Grande Mosquée. Elle contient diverses cartes illustrées de la Grande Mosquée et des services qu’elle propose. En outre, elle propose le service de l’Aftuni pour permettre aux pèlerins d’obtenir des réponses à tout moment. L’application contient aussi des informations sur les affaires du Hajj et les idées reçues à son propos, ainsi que les numéros de téléphone dont les pèlerins ont besoin, les horaires de prières, les supplications et le Dhikr.

L’application Tarwiyah offre un autre aspect du Hadj intelligent. Elle est destinée à servir les pèlerins en ce qui concerne les services d’eau à proximité des lieux saints. De plus, elle inclut une carte indiquant les toilettes, un service pour signaler les problèmes et les dysfonctionnements liés à l’eau, et elle connait l’emplacement des points désignés pour la distribution d’eau de Zamzam. L’application est disponible dans sept langues internationales, la rendant accessible à un très grand nombre de pèlerins.

Parmi les services offerts par les applications du Hadj intelligent se trouvent des services de santé. Ces derniers comprennent les consultations médicales proposées par l’application Seha. Celle-ci fournit une liste de médecins agréés qui effectuent les consultations nécessaires aux pèlerins par des appels, audio et vidéo, dont le médecin effectue une évaluation finale de cas. Enfin, l’application Asaafni est conçue pour signaler des urgences. Elle permet d’identifier la localisation précise et assiste les individus concernant leurs besoins particuliers.

Lors du pèlerinage de l'année 2024, un service de robot intelligent a été inauguré dans la zone centrale à proximité de la Mosquée du Prophète. Ce service, mis en place par la direction de la santé de la région de Médine, diffuse des messages de sensibilisation, d'éducation et des instructions sanitaires pour assurer la sécurité des pèlerins et les informer dans plus de 96 langues.

Parmi les initiatives liées aux services du Hadj intelligent se trouve l’initiative de supervision des services. Celle-ci vise à renforcer le niveau des services liés au logement en proposant un mécanisme intelligent d’organisation des itinéraires et en offrant des espaces supplémentaires pour les pèlerins. En outre, le programme Tafweej sert de point de contrôle pour gérer le public grâce à un système numérique conçu pour préparer et surveiller les programmes d’organisation des groupes de pèlerins. Le système électronique de l’initiative des lieux saints consiste en une branche de régulation électronique destinée à évaluer la disposition des infrastructures des lieux saints.

L'Autorité générale des transports a testé des bus autonomes lors du pèlerinage de 2023 pour desservir les pèlerins. Ces bus utilisent l'intelligence artificielle, des caméras et des capteurs pour circuler sans intervention humaine. Chaque bus a une capacité de 11 places, une autonomie de 6 heures et peut atteindre une vitesse de 30 km/h.

Le centre d'orientation des bus transportant les pèlerins étrangers à La Mecque a mis en œuvre des technologies intelligentes pour faciliter les opérations lors du pèlerinage de 2024. Ces technologies permettent d'orienter et d'acheminer les bus vers les logements des pèlerins.

Le centre utilise des technologies intelligentes pour gérer l'arrivée et le départ des bus via la plateforme "Arshidni", qui est gérée et surveillée depuis une salle de contrôle du centre. La plateforme fonctionne directement avec les systèmes de suivi électronique des pèlerins, qui contiennent des informations spécifiques sur les trajets, aidant ainsi les guides à fournir leurs services aux pèlerins, à les conduire à leurs logements et à communiquer avec les autorités compétentes pendant le voyage, afin de garantir leur arrivée à destination à l'heure prévue et une communication directe en cas d'urgence.

La plateforme dispose d'écrans pour surveiller les itinéraires et les suivre en direct depuis le centre de contrôle du centre d'orientation des bus, afin de s'assurer que les bus atteignent leur destination finale et de mettre fin au voyage. Les guides sont ensuite localisés et renvoyés à leur base. La plateforme "Arshidni" permet également de recevoir les signalements et d'orienter les équipes sur le terrain pour y remédier, de recevoir toutes les observations concernant les bus, d'affecter et d'orienter les guides en fonction des plans établis pour chaque voyage, ainsi que de suivre les guides et d'évaluer leurs performances en temps réel.

L’Initiative “Hadj sans sacs" permet aux pèlerins de recevoir leurs bagages avant d'arriver à destination, réduisant ainsi les délais et les formalités.

Lors de la saison du Hadj 2024, un système intelligent de surveillance des chutes de pierres a été testé sur la route d'Aqaba Al-Hada dans la province de Taïf. Mis en place par l'Autorité générale des routes, ce système utilise des caméras équipées d'intelligence artificielle pour détecter les premières secondes d'une chute de pierre provenant des zones montagneuses environnantes et envoyer des signaux immédiats pour fermer la route. Ainsi, la barrière d'entrée d'Aqaba peut être fermée 60 secondes après la détection de tout mouvement de roche.

La Présidence générale pour les affaires de la vertu et de la prévention du vice a utilisé l'intelligence artificielle pendant le Hadj de 2024 pour fournir des services de sensibilisation aux pèlerins, aux visiteurs et aux Umrah. Cela s'est fait à travers la plateforme Hadj, Oumrah et Visite, l'application Mabrour, la réalité augmentée 3D, le Wi-Fi, la plateforme numérique interactive, les codes QR, les chatbots, la technologie NFC et les cartes interactives. De plus, 3 millions de cartes de sensibilisation intelligentes ont été imprimées, offrant un accès direct à la page Hadj, Oumrah et Visite et à l'application Mabrour via QR code. 61 écrans visuels et 50 panneaux d'information ont également été fournis.

Lors du Hadj  2023, les associations Ikram pour la préservation des aliments et Aoun pour la technologie ont mis en œuvre l'initiative de "distribution intelligente". Cela s'est fait en permettant aux pèlerins de récupérer de l'eau potable de manière automatique grâce à des distributeurs installés à différents endroits à Mina. Ces distributeurs sont conçus pour être faciles à utiliser, permettant aux pèlerins de sélectionner le produit via un écran tactile et de récupérer leur bouteille.

Une photo de l’intérieur du centre de contrôle répartissant les groupes de pèlerins durant la saison du Hadj. (Le ministère du Hadj et de l’Oumra)

Le ministère du Hadj et de l’Oumra a mis en œuvre le système intelligent de gestion du public lors de la saison du Hadj de 2022. Ce système utilise la technologie de l’IA pour analyser l’affluence du public de toutes les gares des lieux saints et des routes principales menant au pont Jamarat. Il s’agit d’un système inaugural intégré, rattaché à la salle de supervision de la gestion du public pour assurer la sécurité des pèlerins. En outre, le ministère a créé un réseau étendu d’Internet des objets pour couvrir le pont Jamarat et les routes principales. Ce système est connecté à la carte intelligente du personnel de la gestion du public des camps au pont Jamarat, renforçant la conformité avec les procédures de gestion du public. Il est également lié à un tableau de bord de données et un système intelligent des affaires pour aider la prise de décision sur la plateforme intelligente de gestion du public.
Le projet vise à faciliter l’affluence du public dans les gares, à réduire les temps d’attente et à permettre le contrôle du flux de pèlerins au site Mina à travers toutes les routes couvertes par des caméras intelligentes. Ces caméras ont été utilisées pour la première fois dans les lieux saints dans le cadre du système intégré d’aide à la prise de décision.

Pendant la saison du Hajj de 2023, la SDAIA a introduit un ensemble de services numériques intelligents. Elle a créé un système technologique intégré avancé, notamment la création de la plateforme Baseer afin de faciliter la gestion du public de la Grande Mosquée et de réguler le flux conformément à la capacité de chaque lieu. Elle dispose également d’une section dédiée aux systèmes d’IA au centre de contrôle et de commande pour la sécurité du Hajj au site Mina. De plus, de nombreux services numériques et d’IA sont proposés par l’application Tawakkalna.