国家公共机构绩效评估中心 ADAA

国家公共机构绩效评估中心 (National Center for Performance Measurement) 也称 ADAA，该实体负责根据当地和国际标准分析沙特阿拉伯王国境内公共实体的表现情况，进而评估这些实体的表现水平。ADAA 根据 2016 年内阁的一项决议成立。该中心总部位于利雅得，具有法人人格，并在行政和财务方面享有独立性。该中心在组织上由首相管理，是致力于提升政府机构表现水平的实体之一。

ADAA 通过执行与 6 大核心相一致的任务来履行其指定职责。此类任务包括使用基于该领域最佳国际实践的统一方法和工具来监测和评估公共机构的表现水平，根据评估结果定期编写报告，通过建设和发展机构的能力和实践实现赋能，传播知识，培养公共实体工作人员的相关技能，制定表现管理和衡量的相关框架和标准。该中心的任务还包括促进人们与公共机构的持续沟通，从而提升公共机构的表现水平并评估受益人的体验，为公共机构提供支持，推动其改善服务的举措，通过评估质量和受益人满意度来提高透明度，并与利益相关者分享受益人的体验报告。

ADAA 规定了 4 种用于评估政府实体受益人满意度的工具，其中包括神秘顾客，即对公共机构附属服务中心定期进行秘密访问，以开展客观公正的评估，目的就在于确定服务中心的表现水平。第二项工具是调查，即专门针对一类受益人设计各类调查问卷，以收集人们对政府实体相关问题的回答。 另一项工具是焦点小组，他们会专门开展小组讨论，以评估受益人对政府服务的满意度体验。最后一项工具则是国家应用程序，受益人可使用此类电子应用程序参与公共机构的表现水平评估，并衡量其对所获服务的满意度。 此外，受益人还可使用此类应用程序提出改进建议和意见。