沙特阿拉伯的游客权利

沙特阿拉伯王国的游客权利是沙特阿拉伯王国为保护其境内的每名游客所赋予的权利。 这些权利在 2022 年 8 月 24 日通过第 M/18 号皇家法令发布的《旅游法》中有所概述。 该法律及其规章制度对旅游活动进行规范，并界定与向游客提供的服务相关的权利。

《旅游法》包含各种法规，例如《旅游住宿设施法规》《旅行和旅游服务法规》《游客指导法规》《旅游住宿设施管理法规》《私人旅游住宿设施法规》《旅游咨询法规》《实验活动法规》《负责审查违反及其法规行为的委员会法规》《旅游活动检查法规》《目的地开发法规》以及《旅游访问签证法规》。

旅游部致力于提高对游客权利和责任的认识，着重强调旅游在各个方面的重要性。 其目标在于通过让服务受益对象更明确地认知到所获服务与为此支付的费用相匹配，从而保护并提振他们的消费信心。

游客享有一系列一般权利，包括受到礼貌和热情接待。 旅游服务供应商不得在没有正当合法理由的情况下拒绝提供服务，也不能在经旅游部批准的服务和产品价格外收取额外费用。 此外，服务供应商须告知消费者任何取消或修改预订的截止日期。在高风险活动或拥挤区域，服务提供商必须提供针对第三方风险的合作保险。 同时，服务提供商根据旅游部批准的分类标准，为有特殊需求的个人消费者提供必要的服务。 如果这其中的任何一项权利受到侵犯，游客可以通过旅游部的平台、分支机构或沙特旅行和旅游协会，以电子形式向旅游部提出投诉。

旅游接待设施在场所内以阿拉伯语和英语为游客提供相关信息，介绍所提供的服务。 如果游客提供了所需的担保，则旅游接待设施必须为游客提供接待并预留客房。 根据旅游接待设施的规定，女性有权在没有男性监护人陪同的情况下入住。 设施不应规定最短入住时长，也不应对任何服务制定捆绑销售的要求。 此外，如果游客在原定到达日期后延期到达，接待设施向游客收取的费用不得超过一晚。

游客有权在抵达当日下午两点办理入住，且必须在离开当日中午十二点前办理退房。 如果设施在下午两点后延迟提供客房，服务供应商则需负责保管游客的行李，提供等候区并供应一顿餐食。 如果延迟时长超过两小时，服务供应商必须提供替代客房，该客房必须与游客原本预订的客房标准相同，服务供应商还需要给予与等待时长等比例的折扣。

服务供应商必须提供与设施等级相匹配的服务，通过恰当的安全举措和清洁标准来保障游客的人身、健康以及财物安全。 如果已确认预订但暂无可用客房，供应商应确保提供同等水平的客房作为替代，且不得收取额外费用。 如果设施因故障或火灾而关闭，且服务供应商没有提供同等的替代方案，则游客有权获得退款。 游客会获得一份涵盖服务详情及价格的预订文件作为合同。 另外，游客最多可以在抵达前二十四小时取消预订，或在供应商同意的情况下将预订转让给他人。 旅游接待预订办公室要以口头或者书面形式告知游客售后服务及其相关费用。

旅游部负责监管沙特王国的旅游活动。 旅游部监管法律法规的制定与执行，从而推动相关旅游活动在增长、可持续性与多样性方面的发展，并提供旅游服务，改善该国游客体验。 此外，旅游部还监管如接待服务、旅行和旅游服务、导游以及旅游和酒店咨询服务等各种活动。

根据《旅游住宿设施法规》，服务提供商应告知游客在接待设施中住宿的规定，其中包括保持设施的各部分完好并予以维护，尊重其他游客的权利和自由，以及遵守一般规定。 旅行和旅游服务供应商在提供诸如预订航班或住宿等服务时，要核实个人信息的准确性及有效性。 他们还需提供有关服务、价格及相关政策、支付机制以及预订取消和修改政策的明确信息。 在此方面，服务供应商会针对服务的各项付款出具阿拉伯语和英语的收据，并详细列出所提供的服务及对应费用。

在运作旅游项目时，旅行和旅游公司须登记客户信息和所提供的服务，并遵守相关安全、应急和疏散规定。 此外，他们还要确保提供诸如住宿设施预订、导游以及接待、行李处理、汽车租赁、活动和展览预订等地面服务，并且确保所有相关活动都符合商定的条款和时间安排。

对于配备导游的旅行团，旅游公司必须为每二十五名游客至少提供一名导游，而且导游必须拥有与相关服务类型相匹配的执照。 导游在提供导游服务时不得驾驶车辆。 此外，游客有权从游客信息中心获得必要的信息和经批准的解释说明。