حقوق السياح في السعودية

حقوق السياح في السعودية، هي الحقوق التي كفلت المملكة العربية السعودية حمايتها لكل سائح على أرضها، وقد ورد في نظام السياحة الصادر بمرسوم ملكي رقم (م/18) بتاريخ 26 محرم 1444هـ/24 أغسطس 2022م ولوائحه التي تنظم الأنشطة السياحية، الحقوق المرتبطة بالخدمات السياحية المقدمة للسياح.

ويتضمن نظام السياحة: لائحة مرفق الضيافة السياحي، ولائحة خدمات السفر والسياحة، ولائحة الإرشاد السياحي، ولائحة إدارة مرافق الضيافة السياحية، ولائحة مرفق الضيافة السياحي الخاص، ولائحة الاستشارات السياحية، ولائحة الأنشطة التجريبية، ولائحة لجنة النظر في مخالفات نظام السياحة ولوائحه، ولائحة التفتيش على الأنشطة السياحية، ولائحة تطوير الوجهات، ولائحة تأشيرة الزيارة لغرض السياحة.

حرصت وزارة السياحة على التوعية بحقوق وواجبات السياح من منطلق الاهتمام بالسياحة بكافة جوانبها، وعملت على حماية وتعزيز ثقة المستفيد من الخدمات السياحية، من خلال رفع الوعي بحقوقه في الحصول على الخدمات التي تعادل المقابل المالي المدفوع لمقدمي الخدمة.

للسائح مجموعة من الحقوق العامة، كأن يعامل بلباقة وترحاب، ولا يجوز لمقدمي الخدمات السياحية الامتناع عن خدمته دون سبب مقبول نظاميًّا، أو فرض رسوم إضافية فوق سعر الخدمات والمنتجات مع ضرورة الالتزام بالأسعار المعتمدة من وزارة السياحة، كما من واجب مقدم الخدمة إشعار المستهلك بالمهلة التي لا يمكنه بعد انقضائها إلغاء أو تعديل الحجر، ويُلزم مقدمو الخدمة أيضًا في حال تقديمهم أنشطة ذات خطورة مرتفعة أو في الأماكن المزدحمة بالأشخاص بالتأمين التعاوني تجاه الغير، إضافة إلى توفير خدمات المتطلبات الضرورية لذوي الاحتياجات الخاصة بحسب معايير التصنيف المعتمدة من الوزارة، ويحق للسائح في حال الإخلال بأي حق من حقوقه أن يتقدم بشكوى إلى وزارة السياحة إما إلكترونيًّا عن طريق قنوات الوزارة، أو عن طريق فروع الوزارة أو الجمعية السعودية للسفر والسياحة.

وتلتزم مرافق الضيافة السياحية بتزويد السائح بمعلومات عن الخدمات المقدمة وتوفيرها ضمن الوحدة باللغتين العربية والإنجليزية، وعليه استقبال النزيل وحجز الوحدة في حال تقديمه للضمان المطلوب، كما يحق للمرأة السكن بلا محرم وفق اشتراطات لائحة مرافق الضيافة السياحية، ولا يجوز اشتراط حد أدنى من الليالي لحجز المرفق أو الاشتراط على المستهلك حجز أكثر من خدمة للحصول على إحداها، كما لا يجوز احتساب قيمة أكثر من ليلة في حال تأخر السائح عن تاريخ الوصول المحدد.

ويحق للسائح دخول مرفق الضيافة السياحي من الساعة الثانية ظهرًا من يوم الدخول والخروج الساعة 12 ظهرًا من يوم الخروج، وفي حال حصول تأخير في تسليم الوحدة عن الثانية ظهرًا، يتوجب على مقدم الخدمة تسلم أمتعة المستهلك وتأمين مكان الانتظار وخدمته وتقديم وجبة له، فإذا زاد التأخير على ساعتين يتوجب عليه تأمين وحدة بديلة بنفس مستوى الوحدة المحجوزة وتقديم خصم يعادل مدة الانتظار.

ويجب على مقدم الخدمة الالتزام بتأمين خدمات موازية لدرجة تصنيف مرفقه، والمحافظة على أمن النزلاء وصحتهم وسلامة ممتلكاتهم، من خلال الالتزام بإجراءات السلامة، والاهتمام بالنظافة وغيرها من الوسائل التي تضمن تحقيق ذلك، كما يُؤمّن مقدم الخدمة في حال وجود حجز مؤكد وعدم وجود شاغر في الوحدة، وحدة بديلة بنفس المستوى دون فرض مبالغ إضافية، كما يحق للسائح استرداد المبلغ المالي في حال إغلاق مرفق الضيافة بسبب عطل أو حريق وعدم توفير سكن بديل معادل، ويحق للسائح تسلّم مستند بالحجز يعد عقدًا يتضمن الخدمة والأسعار، ويحق له إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من تاريخ الدخول أو التنازل عن الحجز لغيره بشرط موافقة مقدم الخدمة، وتلزم مكاتب حجر مرافق الضيافة السياحية بإعلام السائح بالخدمات المقدمة بعد البيع ومقابلها المالي إما شفهيًّا أو كتابيًّا.

تعد عملية تنظيم الأنشطة السياحية الممارسة في المملكة من أدوار وزارة السياحة، إذ تشرف الوزارة على تطوير الأنظمة والتشريعات للأنشطة السياحية وتطبيقها مما يعزز من نمو هذه الأنشطة واستدامتها وتنوعها، وتوفير الخدمات السياحية التي تنعكس على تجربة زوار المملكة، كما تشرف الوزارة على عدد من الأنشطة، مثل: أنشطة الضيافة وأنشطة السفر والسياحة، ومهنة الإرشاد السياحي، والاستشارات السياحية والفندقية.

من الحقوق التي تضمنتها لائحة مرفق الضيافة السياحي، أن يُبلغ السائح بضوابط الإقامة بمرفق الضيافة السياحي، مثل: المحافظة على مكوناته وسلاماتها، واحترام حقوق السياح وحرياتهم، والتقيد بالأنظمة العامة، كما يجب على شركات خدمات السفر والسياحة عند تقديم خدماتها أن تلتزم بالتحقق من دقة وصحة البيانات الشخصية المدخلة للسائح عند تقديم خدمة حجز تذاكر الطيران أو حجز مرفق الضيافة السياحي أو غيرها من الخدمات التي تتطلب ذلك، وتلتزم بإبلاغ السائح بالخدمات المقدمة وأسعارها والسياسات المتعلقة بها، وآلية الدفع، وسياسة إلغاء الحجز وتعديله، كما تلتزم بتسليم إيصال باللغتين العربية والإنجليزية لمن يدفع مبلغًا مقابل الخدمات، على أن يتضمن الإيصال تفصيل تلك الخدمات ومقابلها المالي.

وعند تنفيذ برنامج سياحي من شركات خدمات السفر والسياحة فإنها تلتزم بتسجيل بيانات العملاء والخدمات التي تُنفذ مع التقيد بالأنظمة والتعليمات المتعلقة بالأمن والسلامة والإسعاف والإخلاء، والالتزام بتوفير خدمات حجز مرفق الضيافة السياحي، والإرشاد السياحي، وتقديم الخدمات الأرضية، مثل: الاستقبال والتوديع ونقل الأمتعة، وترتيب تأجير السيارات، وخدمات الحجوزات والزيارات للفعاليات والمعارض، وتنفيذ البرنامج وفق المتفق عليه والوقت المحدد له.

وعلى شركات خدمات السفر والسياحة عند تقديم خدمة الإرشاد السياحي من خلالها تخصيص مرشد سياحي على الأقل لكل 25 سائحًا عند تقديم الخدمة، والتأكد من مطابقة نوع ترخيص المرشد السياحي، وألا يقود المرشد السياحي وسيلة النقل أثناء الإرشاد، كما يحق للسائح الحصول على المعلومات السياحية اللازمة والشرح المعتمد من مراكز المعلومات السياحية.